2025年全球电商退货金额达1810亿美元 商品与描述不符成主因

出海网1月28日消息，根据Qoo10平台发布的《2025年日本女性网购行为报告》，70%的日本女性在购物时会主动查看商品成分或材质，其中41.7%的消费者表示“为更安心购买”是主要原因。报告显示，Z世代在化妆品上预算更高（平均6541日元），Y世代更愿意投资护肤品（平均6230日元）；药妆店仍是主要购买渠道（87.6%），但电商平台因价格优势（48.1%）和便捷性（45.9%配送上门）占比升至48.8%。此外，41.4%消费者每次购物均查看评论，且好评差评参考权重相当。各年龄段女性在“外在美容”（护肤、彩妆）上月均支出比“内在美容”（营养、健康）高1000-2200日元，但内在消费持续增长。报告建议电商平台针对Z世代强化社交媒体真实评价，对Y世代提供经验型实用信息，以适配理性化消费趋势。