比荷卢电商服务短板凸显：72%网店夜间无客服，仅44%使用WhatsApp沟通

出海网2月12日消息，根据Returnless、Salesupply和Sendcloud在2025年黑五大促期间对比利时和荷兰百家头部网店的实测研究，72%的电商平台在夜间不提供客服服务，尽管消费者多在晚间购物；仅44%的商家使用WhatsApp这一主流通讯工具作为客服渠道。研究显示，91%的订单能按时送达（58%实现次日达），但售后环节存在明显短板：36%的网店在退货过程中缺乏退款进度沟通，88%仅提供退款选项（换货仅6%），导致客户体验下降并错失复购机会。报告指出，欧洲电商需在售后体验、夜间客服覆盖及全渠道沟通上提升竞争力，以应对亚洲电商平台的市场冲击。