菲律宾91%消费者因客服不佳减少消费 Genesys报告

出海网消息：Genesys《2026年客户体验状况报告》显示，91%的菲律宾受访消费者曾因客服体验不佳而减少消费或停止与某企业交易，高于亚太地区86%的平均水平，凸显客服质量对消费者忠诚度与收入的影响。与此同时，菲律宾消费者对AI客服接受度提升：64%表示比两年前更积极（高于亚太56%），78%只要问题快速完整解决便不在意由人工还是AI提供服务，但98%希望明确知晓是否在与AI互动。企业侧，62%的菲客户体验管理者计划两年内部署AI客服，平均32%的客户体验预算将投向AI技术。对在菲及东南亚卖家，客服响应质量与AI交互的透明披露已成为留存关键。