Salesforce：二季度全球购物流量增18% 订单仅增1%

出海网消息，一份购物指数显示，2026 年二季度全球数字购物流量同比增长 18%。订单量几乎没动，只有 1% 的增长，购物车放弃率停在 82%。流量在涨，转化没有跟上。

购买路径已经分散。品牌自营站点的互动同比下降 7%，而人工智能助手与社交媒体这类新渠道增长 38%。消费者把智能助手当作购物第一步的比例，在一年之间从 2025 年 5 月到 2026 年 5 月增长 200%。目前 50% 的购物者在购买过程的某个环节会用到智能助手，同比上升 67%，74% 表示信任这类工具给出的产品推荐。过去 12 个月，21% 的消费者使用过第三方智能对话助手，17% 用过社交平台的智能助手，12% 用过品牌自有助手。

消费意愿也在变化。35% 的假日购物者主动降级到更便宜的替代品，免费配送成为各收入层级人群选择商家的首要因素，消费悲观度同比上升 16%。报告还预测，20% 的 2026 假日电商流量将来自智能对话代理。社交电商增速将是传统电商的 9 倍，零售商将额外投入 30 亿美元补贴免运费。需要说明的是，20% 是全球口径，且其中包含竞品爬虫流量，并非销售额预测。