亚马逊大促后卖家面临三大挑战：退货、差评与销量下跌

亚马逊的prime大促已经过去几天了，有些卖家经历了爆单的狂喜，也有卖家继续选择陪跑，还有部分卖家，受大促的影响，销量反而下跌了。

但是不管这个会员日的成绩如何，都已经是过去式了，现在我们要做的，就是做好会员日的复盘，以及面对接下来将要爆发的问题。

最近，就有很多卖家在我星球里提问关于“会员日后遗症”的问题。

这些后遗症主要包括三个点：

1、退货。

2、差评。

3、销量下跌。

先说第一点，退货。

其实遭遇集中退货的卖家不用过于担心，因为每年的大促之后，都是退货最猛的一段时间，原因很简单，因为你的单量增长了不少，所以相对于一定的退货率来讲，那退货也就自然增长不少。

退货的问题，是每个类目普遍都会遇到的问题，其实这个时候大家其实最关注的，应该是退货率平均值的问题。

在后台的选品指南针里面，可以找到你所属的产品类目，去查看一下你产品类目的平均退货率大概是多少。

如果你最近的产品退货率，超过了这个类目均值，那就会被亚马逊在你的listing上标记一个”高退货率的产品“的标签。

那你想想，一旦产品被打上了这个标签，那转化率基本上就是0了，哪个顾客也不愿意去浪费自己的时间去冒这个风险。

所以最近退货率在类目均值以上的卖家，要多关注listing有无出现”高退货率“的标签，一旦出现，赶紧采取措施增加单量来稀释这个值，这是一个远比退货损失要重要的点。

第二点，差评。

最近很多卖家都在说，自己的产品会员日后来了很多差评。

其实来了很多差评的卖家，也是那些会员日爆单比较多的卖家，这个其实就跟退货率是一样的，单量多，差评才多。

如果近期的差评比较多且影响了产品的整体评分，或者是有些高权重的差评被钉在了review界面的首页，把不妨多试试亚马逊之前推出的“联系买家“功能。

这个功能就是品牌的”买家评论“里面，当你点击进入之后，在1星-3星的review后面，会出现“联系买家”的按钮。

当你点击按钮以后，要么选择礼貌性退款，要么选择第二个买家支持，与买家进行进一步沟通。

虽然并不是所有的差评订单都能联系上买家，但是秉着“死马当活马医”的原则，能消除一个算一个。

还有第三点，销量下跌的问题。

这个其实无解，因为每年的大促之后都是这样。

不光跨境电商大促之后是这样，国内电商也是一样的，像淘宝这样的平台，每年的“双十一”之后，销量也会缓一段时间才会恢复到之前的水平。

遭遇销量下跌的卖家其实不用过于担心，因为这大概率不是你个人的问题，而是整个大环境的问题。

这个时候，你只要看一下自己在大小类目的排名，跟之前的排名对比一下，如果没有大的起伏，那就证明这是类目整体需求下降导致的，而不是你个人的原因。

最近的销量缓和期，不妨多学习学习其他的知识，比如选品和产品开发等等，以后产品开发的重要性，会越来越大。

因为所有的电商，最后的竞争归根到底，都是产品的竞争。

不要为这几天的销量下跌发愁了，赶紧想想下一步做什么产品吧。(来源： 跨境卖家集中营)