一批亚马逊卖家账号遭封禁，新老账号均中招！

如今，亚马逊对各种违规行为的容忍程度越来越低。

在过年期间，账号被封、验证信息等诸多事务接踵而至，卖家们猝不及防，连过年都过得忐忑不安。

据了解，本次封号主要基于二审，同时涉及违反协议三、虚拟地址、虚拟信用卡、法人信息有误、欺诈等违规判定条件，新旧账号均可能受到影响。

“店铺评分稳定到1000以上，但账号突然被封了，原因是AI检测到商标侵权。尽管我尝试申诉，但好像无法恢复了。”有卖家说道。

根据SmartScout的数据显示，仅2024年11月1日-20日期间，就有约5000个中国卖家店铺疑似被亚马逊封停。其中，被停售的店铺有不少是年销高达1000万美金以上。

而在过年前后的这段时间里，被封禁的账号数量也是相当之多。

01、卖家账号被封

据了解，其中因违反《亚马逊服务业务解决方案协议》第3条而导致账号被停用的情况最多。

有卖家表示，自己回深圳的第一天，亚马逊账号就被停用了。

根据邮件通知显示：根据《亚马逊服务业务解决方案协议》第3条，您的Amazon.com销售合作伙伴帐户已被永久停用。您的列表已被删除。资金不会转移给您，但会留在您的账户中，同时我们将根据我们的“资金扣缴政策”与您合作解决此问题。我们采取这一措施是因为您列出了不允许在亚马逊上销售的商品，以避免被发现。在亚马逊上销售的商品必须遵守所有适用的法律和亚马逊政策。

据了解，同样还有不少卖家是因为被人工和自动化技术检测到发布禁售商品、操纵ASIN参数、侵犯知识等行为导致封号。

根据《亚马逊服务业务解决方案协议》第3条中的规定，以下原因都可能导致亚马逊暂停账号销售：

一、客户投诉与纠纷

1. 高投诉率：如果卖家的客户对产品或服务存在大量投诉，例如产品质量问题、与描述不符、发货延迟等情况，亚马逊可能会认为卖家无法提供良好的客户体验。为了保护买家权益，亚马逊会根据第3条相关规定暂停账号销售。

2.纠纷未妥善处理：当出现买家和卖家之间的纠纷时，如退款纠纷、换货纠纷等，卖家未能按照规定流程和时间妥善处理，这可能导致亚马逊介入。若亚马逊判定卖家在纠纷处理中有不当行为，可能会暂停账号销售。

二、商品与销售问题

1. 侵权产品销售：卖家如果销售侵犯知识产权的商品，如未经授权的品牌产品、盗版物品等，这是严重违反亚马逊政策的行为。一旦发现，亚马逊会依据协议第3条暂停账号销售，同时可能采取进一步的法律措施。

2. 禁售商品销售：某些商品由于安全、合规等原因被亚马逊禁止销售，如危险物品、非法药品、不符合安全标准的产品等。若卖家销售此类商品，账号销售会被暂停。

3. 虚假描述商品：卖家在商品描述中提供虚假信息，包括夸大产品功能、使用虚假图片等，误导消费者购买。这种行为违反亚马逊的真实准确描述原则，会导致账号销售暂停。

三、账号操作与管理违规

1. 关联账号违规：如果亚马逊发现卖家的账号与其他已被封禁或违规的账号存在关联关系，即使当前账号本身没有直接违规行为，也可能会被暂停销售。这是因为关联账号可能存在潜在的风险，如联合欺诈等。

2. 账号安全与验证问题：卖家未能通过亚马逊的账号安全验证，如二步验证设置异常、身份信息怀疑被盗用等情况，为了保障账号安全和平台安全，亚马逊会暂停账号销售，直到安全问题得到解决。

四、违反平台政策与规定

1. 操纵销售排名：卖家通过不正当手段操纵商品销售排名，如刷单、刷好评等行为，这会破坏平台的公平竞争环境。一旦被亚马逊检测到，根据协议第3条，账号销售会被暂停。

2. 违反有限产品政策：对于一些需要特殊审批或限制销售的产品，如医疗器械、化妆品等，卖家如果没有获得相应的许可或违反了有限产品政策，账号销售将被暂停。

值得注意的是，亚马逊在这段时间重点查验了侵权行为，假如使用了品牌方的图片、商标或者描述都有可能被投诉侵权。

02、库存真伪性验证

如果产品被亚马逊为假冒商品时，可能会对卖家的FBA库存进行真伪性视频验证，以确认库存的真实性。

根据亚马逊邮件通知，要证明您的库存是正品，请提供能证明您的库存为正品的供应链文件。您无需提供行动计划，我们对您的回复也没有格式要求。请提交以下文件：

1.发票和收据。可以不显示定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出正在接受审核的ASIN。

2.供应商信息，包括供应商名称、电话号码、地址和网站。

3.商品描述。

4.商品数量。

5.进口或出口文件，例如提货单、商业发票和装箱单。

6.授权您使用商标、设计、专利或版权的品牌信件。

7.您只能发送格式为，pdf、jpg、png或.gif 的文件。这些文件必须真实且未经修改。

如果我们在15天内未收到所需信息，或者您无法证明相关商品是正品，则处于审核中的相关库存可能会被已销毁。

“第一次发FBA货物就被查库存真伪，还没提交审核资料，隔三天就以电话联系不上为理由直接封店。”有卖家说道。

除此之外，还有卖家表示自己跟卖自己的其他店铺的品牌，遭遇同行恶搞投诉，售假封店，有上万库存。

对此，建议卖家高度重视知识产权相关问题，严格遵守平台政策，避免违规行为。

近日，加拿大运动休闲服装品牌Lululemon在伊利诺伊州发起了三起诉讼，指控多个主要电商平台上的众多卖家销售其假冒商品。

诉讼文件指出，许多电商店铺在亚马逊、eBay、全球速卖通、阿里巴巴、沃尔玛、Wish.com、Etsy、DHgate、TikTok和Temu等在线平台上提供假冒产品。

作为一家年营收超过100亿美元的服装巨头，Lululemon销售瑜伽运动服、时尚服饰、配饰以及个人护理产品。该公司表示，已建立全球反假冒体系以打击假冒商品，并称假冒商品是一个“持续存在的问题”。

这些诉讼还声称许多被告位于中国，凸显了品牌所有者在处理此类活动时所面临的困难。

03、验证紧急联系电话

近期，亚马逊还宣布一项新政策，要求所有卖家验证其紧急联系电话(Emergency Contact Number，简称ECN)。这一验证过程将通过一次性密码完成。亚马逊在公告中提到，该验证流程已于1月24日正式启动。

验证紧急联系电话的原因亚马逊指出，验证紧急联系电话对于卖家的账户安全和业务运营至关重要，主要体现在以下三个方面：

1.保持账户健康保证计划的资格

验证紧急联系电话是卖家参与“账户健康保证计划”的必要条件。该计划为卖家提供额外的账户保护和优先支持，确保卖家在遇到问题时能够快速获得帮助。

2.及时获取账户健康专家的支持

一旦卖家的紧急联系电话通过验证，亚马逊的账户健康专家将能够更高效地与卖家沟通，提供及时的支持和解决方案。这有助于卖家在遇到账户问题时迅速响应，减少潜在的业务损失。

3.保护业务免受潜在账户中断的影响

通过验证紧急联系电话，卖家可以更好地防范账户中断的风险。亚马逊强调，这一措施将有效防止因账户安全问题导致的业务中断，保障卖家的正常运营。

据了解，此次亚马逊要求卖家验证紧急联系电话，是出于对卖家账户安全和业务稳定的考虑。对此，如果卖家收到该邮件建议登录卖家中心，访问“通知偏好设置”，按照提示完成紧急联系电话的验证。

亚马逊合规趋势呈现政策法规日益严格、品牌化与知识产权保护加强、税务合规要求提高等的特点。这些趋势要求卖家密切关注政策法规变化，加强品牌建设和知识产权保护，提高税务合规水平。