独立站弃单率高达70%？三步邮件营销法帮你挽回300万损失​

独立站平均弃单率高达70%，这意味着每10个对你产品感兴趣的客户，有7个最终选择了离开。独立站的某个卖家也曾对此束手无策，直到打磨出这套“弃单挽回组合拳”，一年内直接从弃单中挽回超300万营收。

今天，无保留分享给大家，从底层逻辑到执行细节，一步步教你如何降低弃购率?

一、客户加购不付款的4个原因?

1、流程操作繁琐

很多用户都是冲动下单的，而如果购买的过程十分的复杂，还需要先注册、提交各类资料才能购买的话，购买的念头也就直接打消了。毕竟，无论用户有多感兴趣，他们都可能会因为长时间的跳跃过程而逐渐消失耐心。

2、运费设置

邮费设置过高，顾客可能会因此放弃购买。所以运费最好在详情页面表达清楚，或者增加多件包邮等措施吸引顾客。

3、网站问题

网站导航混乱，页面访问速度慢，跳转不流畅，都会延长消费者下单时间，从而导致消费者失去耐心。

4、付款方式单一

虽然大家的结账页面是相同的，但不同地区的消费者习惯不同的支付方式，虽然目前市场主流的支付方式主要为PayPal 和信用卡，但有些国家是有自己的本

二、如何挽回?

最新数据显示，平均购物车弃单率为71.6%，且因行业而异：

美容和个人护理：82%

时尚、配饰和服装：74%

家居和家具：74%

零售：63%

消费品：41%

无论企业规模是大是小，其电子商务网站都可以发送弃单邮件，以提高产品转化率并挽回损失的收入。

1、发送提示下单邮件(1小时内未支付)

Rejoiner发现，在顾客弃单后的一个小时发送后续电子邮件，平均转化率能达到16%。如果你发送电子邮件的时间过早，很可能会降低转化率。而如果发送时间过晚，结果会更糟。

Rejoiner

邮件中清晰地展示客户弃单的商品图片、名称、规格和数量。语气友好，暂时不提折扣，来唤醒记忆，测试用户是单纯忘记还是因价格犹豫。

邮件模板：

2、价值重申(24小时内容未支付)

第二封邮件就不再简单罗列产品，而是强调产品核心卖点、展示用户真实好评、解答常见疑虑(如尺寸图表、材质特写、使用效果视频)，来强化用户购买欲望，消除顾虑，让客户相信这是一个明智的选择。

邮件模板：

3、终极诱惑(弃单后48-72小时发送)

邮件中提供一个专属的、有时效性的折扣码(如 10% OFF)或包邮福利。务必制造稀缺性：“此优惠仅限**小时内有效!”来刺激那些因价格犹豫不下单的用户，促成转化。

三、让买家毫不犹豫下单的4个技巧

1、买赠技巧

买赠是很多卖家都熟悉的话题，我们的目的就是让买家在价格上对商品产生“不买便亏”的心理。

比如，卖家售卖手机壳时，可考虑赠送手机膜。通过满赠优惠，加购“免费”赠品提高转化。

2、组合技巧

套装优惠有买X件打Y折和买X件减Y元两种设置方法。比如卖家可将项链和戒指搭配进行捆绑出售。这样也能巧妙运用买多件的形式，均摊降低物流成本，夺回价格优势。

3、优惠券

优惠券是吸引客户下单的一大法宝。注意：一定要有一张无门槛券。

4、折扣技巧

寻找折扣是许多买家购物都会去做的事。在相同或相似价格下，更大的折扣对买家吸引力强。卖家设置不同档级活动时，要明显突出价格折扣差异!

挽回一个弃单客户的成本，远低于获取一个新客户。 每一次成功的挽回，都是纯粹的利润增长。