关于欧盟货物维修指令的合规解读

一、法规背景

随着欧盟对消费者权益保护要求的不断完善，产品在使用阶段的可维修性逐步成为重点关注内容。欧盟《货物维修指令》（Right to Repair Directive）对部分类别的商品引入了维修相关义务，旨在延长产品使用寿命、减少资源浪费，并提升消费者在产品售后阶段的保障水平。

该指令将自2026年7月31日起适用，对于适用范围的产品，制造商有义务在保修期后向消费者提供维修服务，除非商品实质上无法维修。维修义务的期限一般在七至十年，具体的维修义务期限需根据各品类适用的生态设计法规的要求判断。若制造商不在欧盟境内，维修义务责任顺序依次转移至欧盟授权代表、进口商、分销商。

二、适用要求概览

1、维修服务提供要求

根据指令要求，维修服务在提供过程中一般应遵循以下原则：

• 在合理范围内向欧盟消费者提供维修服务；

• 维修价格应保持在合理水平；

• 维修应在合理时间内完成；

• 不应对消费者造成不成比例的运输或物流负担。

在实际执行中，可结合商品特性及销售区域，合理规划维修服务网络，例如通过集中设立区域维修点或委托第三方服务商的方式提供支持。

2、维修信息提供要求

对于适用维修义务的产品，通常需要在销售前向消费者提供必要的维修信息。相关信息可通过电子说明书、单独电子文件或其他适当方式提供。

根据指令的一般要求，相关信息应：

• 清晰、完整，便于理解；

• 免费提供并易于获取；

• 在维修义务期间保持可访问；

• 满足基本的无障碍（accessibility）要求。

维修相关信息通常包括但不限于：

• 是否承担维修义务；

• 适用维修义务的产品范围；

• 维修服务的提供方式及范围（如是否通过第三方维修商）；

• 常见维修项目的参考价格或费用说明（如适用）。

3、欧洲维修信息表及欧盟在线维修平台

根据维修指令的相关规定，为提升维修服务透明度并便于消费者进行比较，指令中设置了标准化信息披露及信息获取机制，主要包括以下内容：

① 欧洲维修信息表（European Repair Information Form）：维修服务提供者可以使用欧洲维修信息表向消费者提供维修服务相关信息，该信息表采用统一格式，用于展示维修价格、预计维修时间、零部件情况及相关服务条件等关键信息。如维修服务提供者选择使用欧洲维修信息表，则信息表中载明的维修条件自提供给消费者之日起至少30日内应保持有效。指令附件 I提供了统一的欧洲维修信息表模板，可供参考使用。

② 欧盟在线维修平台（European online platform for repair）：指令提出将通过欧盟统一渠道提供维修服务信息展示功能，便于消费者查找和比较不同维修服务提供者。

商家在提供相关信息或展示时，应确保信息真实、完整，并符合适用的信息展示要求。

三、商家需重点关注事项

对于在欧盟销售相关产品的商家，建议结合商品实际情况，提前评估是否可能受到该指令影响，并重点关注以下事项：

• 确认适用范围：关注产品是否属于本指令适用范围内的产品类别；

• 评估维修服务模式：关注维修价格与时效的合理性；

• 完善维修信息披露：通过适当渠道向消费者提供清晰、易获取的维修相关信息；

• 关注维修义务主体要求：了解适用于自身经营模式的维修义务及相关要求。

以上内容来源Temu卖家课堂。