速卖通3天交货的货物未收到怎么办？速卖通货物未到处理方法详解

如果速卖通承诺3天交货的货物未收到，可按以下步骤处理：

1. 检查物流状态

登录速卖通账户，进入「我的订单」查看物流信息。

若物流显示「已妥投」但未收到：

联系当地邮局或快递公司确认是否误投/代签。

要求卖家提供签收证明(如物流公司盖章的妥投凭证)。

2. 联系卖家沟通

通过站内信或订单留言联系卖家，要求：

核实发货信息(运单号、地址是否正确)。

若物流异常(如无更新、送错国家)，卖家需在3天内提供有效物流证明。

3. 申请退款或纠纷

物流无更新/异常：

直接发起「未收到货」纠纷，速卖通会介入核查。若卖家无法举证，平台将全额退款。

使用无忧物流：

无需卖家响应，平台自动核实物流状态并裁决。

4. 特殊情况处理

海关扣关：

若因关税问题扣关，卖家需协助提供清关材料(如发票、授权书)。

包裹退回：

因地址错误或买家拒签导致退回，可协商补发或退款。

5. 预防建议

优先选择可追踪的物流(如DHL、UPS)。

确认收货地址含CEP邮编(巴西)或完整联系方式。