TikTok Shop商品恶意评价怎么处理

TikTok Shop商品恶意评价怎么处理？

TikTok Shop对于恶意评价采取零容忍态度，并提供了一系列步骤供卖家处理这类问题。以下是处理恶意评价的步骤：

1.访问卖家中心：您需要登录卖家中心，并找到“商品”区域。

2.检查商品评分：在“商品”区域中，点击“商品评分”，查找您想要举报的评价。

3.举报审查：点击您想要举报的评价旁边的“详细信息”，在弹出的页面上点击“举报审查”。

4.选择举报原因：在下拉列表中选择合适的举报原因，并准备相关的截图或其他证据来支持您的举报。

5.提交审查：选择完举报原因并附上证据后，点击“提交审查”，您的举报将进入审查流程。

6.等待结果：提交举报后，状态将变为“审查中”。根据平台的调查结果，相应的评价内容或星级评分可能会被删除或保留。

什么是恶意评价？

根据平台的《TikTok Shop买家评价政策》，这类行为包括（但不限于）：

多条恶意评价 - 同一买家反复购买商品，并且每次都给出差评。

胁迫性评价买家可能会留下虚假差评，并以删除评价作为交换，要求卖家给他们提供免费样品或礼物。

竞争对手的不公正评价 销售类似商品的竞争对手可能会去另一个卖家的店铺下单并给出差评。

导流评价 - 在评价中宣传与实际购买的商品无关的其他渠道。

错误评价 买家可能会错误地评价卖家并未销售的商品，或出于其他原因给出了错误的评价。

无效评价 类似垃圾邮件的评价内容以及与其购买的商品无关的不公正评价。

注：并非所有差评都是恶意评价。卖家只可举报过去30个日历日内买家发布的差评。