亚马逊怎么开case索赔？亚马逊case索赔流程详解！

在亚马逊上开Case进行索赔，可以按照以下步骤操作，并结合不同索赔类型准备相应材料：

1. 登录亚马逊卖家中心

进入亚马逊卖家后台，点击顶部导航栏的 “Help”(帮助)→ “Get Support”(获取支持)→ “Selling on Amazon”(在亚马逊销售)。

2. 选择索赔类型

根据问题类型选择对应的路径：

FBA库存丢失/损坏：

选择 “Fulfillment by Amazon” → “Inventory Adjustments” → “Damaged” 或 “Lost”，导出数据后提交CSV文件。

或通过 “Contact Us” → “FBA Issue” → “Other” 开Case。

买家退货未退回：

选择 “Customer or Non-FBA Orders” → “File a SAFE-T claim”，填写订单ID和问题描述。

物流费用错误：

选择 “FBA Fee Issues”，提交重新测量申请及历史费用报告。

3. 填写索赔信息

描述问题：清晰说明损失原因、数量及金额，避免使用敏感词(如ASIN/SKU)。

上传证据：包括库存报告、订单截图、损坏照片、物流追踪号等。

4. 提交并跟踪进度

提交后可在 “Case Management”(案例管理)查看状态，通常3-7个工作日内反馈。

若未解决，可二次申诉或联系卖家支持团队。

注意事项

时效要求：

库存丢失/损坏需在18个月内索赔，物流费用错误需在90天内申请。

工具辅助：

使用第三方工具(如Tool4Seller、亿数通)可自动分析数据并生成索赔模板。

避免关联风险：

手动操作时确保使用独立IP和设备。