沃尔玛平台负责受理和处理所有 WFS 顾客退货。

客户遵循现有的沃尔玛平台退货流程。

但是，所有退货运输面单均设为退回沃尔玛物流中心，以供检查和处理。

WFS 顾客退货流程介绍

退货发起

顾客申请：顾客于购买商品后，若因商品损坏、不符描述或自身需求改变等缘由，可在规定退货期限内，通过亚马逊平台账户订单页面提交退货申请，详细注明退货原因、商品状况等关键信息。

申请审核：亚马逊平台依既定退货政策严格审核申请，考量因素涵盖退货时间、商品状态、申请合理性等，判定是否符合退货标准。例如，商品超出退货期限或属特殊不可退品类(如部分卫生用品、定制商品)，申请将被拒;符合条件者则进入后续流程。

退货物流

退货标签生成：申请获批后，平台自动为顾客生成退货标签及详细退货说明，涵盖退货地址、物流方式、截止日期等要点。顾客需按指示妥善包装商品并贴上标签，确保信息准确清晰，以保障商品顺利退回。

商品寄回：顾客将贴好标签的商品交付选定物流承运商，借助其运输网络寄回指定退货地址。物流进程中，顾客与卖家可依物流单号实时追踪包裹位置与状态，随时掌握退货动态，便于安排后续事务。

退货处理

商品接收检查：卖家或亚马逊指定退货处理中心收到退货包裹后，即刻检查商品状况。依据商品完好程度分类处理，若商品全新无损、配件齐全且包装完整，视为可再次销售商品;若存在轻微瑕疵或使用痕迹但可修复，进行修复处理;若损坏严重无法修复或属质量缺陷产品，则按规定处理流程执行。

退款或换货操作：经检查确认后，依顾客需求与商品情况进行退款或换货处理。若顾客选择退款，依原支付路径退还相应款项，扣除运费或依政策处理相关费用，处理完成后及时告知顾客退款进度与金额;若顾客要求换货，从库存调配新品寄出，确保迅速准确送达，提升顾客满意度。