过年期间亚马逊卖家安排运营值班有哪些重要事项？过年期间亚马逊运营值班事项解析！

春节期间，亚马逊卖家在安排运营值班时需重点关注以下事项，以确保店铺平稳运营并规避风险：

一、账户安全与登录管理

避免使用家庭网络登录后台

家庭IP可能与其他账号关联，触发风控。建议使用超级浏览器(如紫鸟)或VPS远程登录公司设备，确保IP稳定。

若需移动端操作，可使用亚马逊卖家APP，但复杂功能(如广告批量设置)需通过电脑端完成。

每日检查账户健康状况

监控“账户状况评级”(Account Health Rating)，优先处理高优先级违规(如知识产权投诉、绩效指标异常)。

欧洲站卖家需确保商品合规(如欧盟负责人信息、原产国标签)，避免因GPSR不合规被限制销售。

二、订单与客户服务

24小时内回复买家消息

亚马逊强制要求24小时内回复买家咨询，否则影响绩效。若无法及时处理，可先标记为“无需回复”暂避统计，后续补回。

设置自动回复模板，告知买家春节发货延迟及复工时间，减少差评风险。

处理A-Z索赔与退货

值班人员需每日查看绩效通知，及时处理A-Z索赔和信用卡拒付，尝试联系买家撤销投诉。

已开启假期模式的FBM卖家需确保所有未完成订单在设置前已发货。

三、库存与物流监控

动态跟踪库存与补货

计算可维持销售周数（WOC）：(现有库存+在途库存) ÷ 周均销量，建议保持4-8周库存量，避免断货或高额仓储费。

关注FBA入库时效，美国站货件需在45天(国内)/75天(国际)内送达，否则自动关闭。

物流延迟沟通

自发货卖家需延长“配送准备时间”，并提前与物流商确认春节揽收安排，避免因延迟配送导致订单取消。

在商品页面标注春节物流延迟说明，降低买家预期。

四、促销与广告优化

检查促销活动有效性

确保优惠券、Prime折扣等活动覆盖整个假期，避免因预算耗尽或到期导致排名下滑。

警惕促销叠加问题，尤其是情人节(2025年2月14日)期间可能出现的折扣冲突。

广告策略调整

广告订单占比高的链接：根据历史数据优化预算分配，聚焦高转化时段。

自然流量为主的链接：可适当降低广告支出，但需维持ACoS健康值。

若无法发货，建议关闭广告减少无效流量。

五、防跟卖与竞品监控

每日巡查跟卖行为

春节期间是跟卖高发期，需使用工具(如Keepa)监控Listing，发现跟卖立即提交投诉或启用“透明计划”保护。

重点检查购物车(Buy Box)归属，避免被恶意抢占。

竞品动态分析

记录竞品价格、排名变化，尤其是季节性商品(如情人节礼品)，及时调整定价策略。

六、应急准备与值班安排

制定值班轮换计划

明确分工(如客服、库存、广告专人负责)，确保每日至少1次全面检查。

预留紧急联系人，应对突发封号或物流中断问题。

备用方案

若无法值班，可启用预售模式(承诺节后发货)或部分商品停售，但需注意预售时间不超过30天。

使用智能客服工具(如Chatbot)自动回复常见问题。

总结

春节运营值班需围绕账户安全、订单履约、库存物流、促销防损四大核心展开，结合远程工具与团队协作，平衡假期与店铺健康。欧洲站卖家需额外关注合规要求，而FBA卖家则需优先保障库存充足。