TikTok Shop差评如何申诉？TikTok Shop差评申诉及材料提交规则！

TikTok Shop差评申诉指南

1.申诉入口在哪？

进入店铺，找到店铺诊断，在违规记录中可以看到申诉按键，看申诉状态，如提示“无法申诉”，则意味着不支持申诉

2.哪些差评可以申诉？

该差评不是商家责任造成的，即不存在商品安全/质量问题、商家服务问题。如：消费者使用不当，消费者评价时误给差评等；

该差评的问题是商家责任，已经给消费者解决了

3.卖家怎么提升申诉通过率？

参考处罚原因，明确申诉范围

卖家先根据违规详情原因描述（如下图），判断是针对商品的处罚，还是针对店铺的处罚：

如果是针对商品的处罚，则商家可直接针对该商品的历史差评，发起申诉

如果是针对店铺的处罚，则商家需针对过去30天店铺的所有差评，发起申诉

卖家请注意:

请至少提供50%以上差评的申诉材料，否则可能申诉失败。比如某商品过去30天一共有10个差评，则商家需提供至少其中5个差评的申诉材料且需清晰说明差评对应的订单信息；

如果全部差评中，仅极少数差评通过申诉被判定为非商责，差评率也可能无显著改善，本次处罚可能无法撤销。

4.准备申诉所需材料

什么是有效的申诉材料？即可证明非商家责任/消费者问题已解决/已整改相关的报告、后台截图、消费者追评、场景照片（仅参考，非申诉通过标准）等。比如卖家认为是消费者操作不当，则可提供产品检测报告、其他消费者的好评截图或指导这个消费者后解决问题的沟通截图。详细材料见下方：

非商责申诉材料：

商责申诉材料：

商品差评主要原因分析：一共xx条差评，主要由于xxx造成

针对差评的整改计划：采取了xxx措施，目前执行情况如何（如获得消费者认可等）

整改完成证明：附照片或截图为证(仅参考)

申诉范例

某商家的水晶灯因差评被封禁，该商家回顾该款商品的差评后，判断大部分差评均为消费者操作不当导致，因此发起申诉，申诉中商家提供了的消费者评价截图和自己处理售后的截图。平台判定相关差评是由于消费者个人操作不当导致，并非商品质量问题，因此对应差评处罚被豁免。

这款水晶灯收到了哪些差评，商家曾采取了哪些措施，消费者的反馈是什么

差评原文：有什么办法让灯亮起来？？他说已经充满电了，但是遥控器按了，灯也不亮是什么原因

解决措施：

当我们看到客人评论时，先和客服确认一下，客人签收产品后使用中，后续是否有先跟我们沟通。排除了下客人的确没有先跟我们沟通，反馈使用产品遇到的问题。

客人在不到3小时内，又追评了一次，对之前给出1星差评做出解释：“我已经修好了，灯很漂亮，因为已经打了一星的评价，现在改不了，我会继续支持本店，欢喜和祝本店生意兴隆”。为了不打扰客人，我们就回复了客人的评论。

表明自己后续将如何改善经营，以避免差评

总结客人给出差评的原因是，客人在初次产品中由于操作不当，没有及时联系我们客服去解决问题。为了解决这个问题，我们会在每一个产品详情页添加一段请求客人遇到问题，第一时间联系本店的信息，并置顶。

5.上传申诉材料

6.等待申诉结果

差评申诉时效在一周左右。

申诉结果分为申诉成功、申诉失败。

针对一个罚单，卖家最多可以提出两次申诉。第二次申诉被驳回后，该决定将作为最终决定。

第一次申诉必须在平台处罚后的30天内提出。

第二次申诉可在第一次申诉被驳回后的15天内提出。

如果卖家申诉成功，那么平台将取消罚单关联处罚并恢复被撤销的权限。