Temu上遇到 “系统已签收，用户却以未收到货申请退货” 的情况该如何处理？如何有效申诉？

当 Temu 出现 “系统显示签收但用户声称未收到货” 的退货申请时，商家可按以下步骤处理并申诉，以保障自身权益：

一、常见原因

此类情况多与海外物流环境相关，例如部分地区存在 “0 元购” 等社会问题，导致用户可能恶意申请退货。

二、申诉路径

进入卖家后台 “订单管理→退货退款售后单”，找到对应订单发起申诉，需上传有效凭证（仅提供物流轨迹可能被驳回）。

三、有效申诉凭证（四选一）

1.POD 签名照片：含签收人签名、物流单号及准确收货地址，如 DHL、UPS 等物流商提供的 delivery proof。

2.签收照片：需清晰展示门牌号，或与谷歌地图中的收货地址房屋信息一致。

3.签收定位：部分物流商（如 Amazon、Evri、DPD 等）提供带 GPS 定位的签收记录，需包含具体配送时间和地点。

4.电子发货面单：需核对面单地址与用户订单收货地址完全一致。

四、不同物流商的举证要点

1.UPS：需通过邮编查询交付照片。

2.FedEx：无需邮编可直接查看签收凭证，有效性约 95%。

3.USPS：默认不提供照片，需付费获取 POD 签名。

4.Temu 在线面单：高价值货物建议选择 “签名签收服务”，虽成本较高但可提供有效凭证。

5.Amazon 多渠道发货：需提供①亚马逊客服确认包裹已送达的聊天记录（含订单编号）；②亚马逊订单详情截图（含订单号、地址、运单号）。

五、无效凭证示例

1.仅提供物流轨迹（如官网显示 “Delivered” 但无其他证明）；

2.模糊不清的签收记录、缺失关键信息（如无订单号、地址不符）的凭证。

通过以上方式提交有效凭证，可提高申诉成功率，减少因恶意退货导致的损失。建议商家根据物流商特点提前留存签收证明，尤其是高价值商品。