TikTok的“Q&A”功能如何开启？

一、Q&A”功能如何开启

1.进入商家后台点击聊天工具

2.进入设置页面，点击聊天助手

3.点击常见问题，查看配置或预设的Q&A，可通过模糊搜索，在预设的知识库中找到相关问题。

4.点击常见问题右侧的编辑，可以自行修改或配置Q&A。点击编辑图标，在弹出的编辑框中修改回复内容。其中，平台预设问题的分类、问题、相似问题不可修改。回复中除文本外，也可添加图片。平台预设问题不可删除。

二、Q&A问题分类

常见问题按照不同场景，分为五类：日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其它。

三、如何创建新的Q&A

1.点击“添加新常见问题“按钮

2.选择问题分类

3.输入问题，最多可输入100字符，添加相似问题，最多可添加20个，输入回复，最多可输入1000字符，在回复中添加图片(如需)，最多可添加4张图片，将展示在回复文字后。图片格式支持 .png .jpg .jpeg， 分辨率需大于100*100px，图片大小不可超过5MB。

4.点击保存即可