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1.查找明确拒因
登录您的TikTok Shop Seller Center(卖家中心)。
进入商品管理板块,找到被拒绝的商品列表。平台通常会提供具体的审核拒绝原因(如:商品类目错误、图片不合规、涉嫌销售仿品、商品描述含有违禁词等)。这是申诉成功的首要关键。
2.准备申诉材料
根据拒因准备申诉材料。例如:
品牌授权问题:准备清晰、完整的品牌授权书或进货发票。
商品资质问题:如销售美妆、食品、电子产品等类目,提前备好相关的认证证书、质检报告、安全许可证等。
实物与描述不符争议:准备更多角度的商品实拍图、视频或官方产品链接作为佐证。
3.提交申诉
在卖家中心找到该商品的申诉入口(通常就在商品状态旁或通知消息里)。
按页面提示填写申诉理由,并上传您准备好的证明材料。描述请清晰、简洁、有理有据。
4.关注审核结果
提交后请耐心等待官方审核,通常需要1-3个工作日。期间可通过卖家中心查看申诉状态。
5.提高申诉成功率的建议
仔细阅读平台规则:在申诉前,再次确认您的商品是否确实违反了TikTok Shop的《商品发布政策》和《禁止销售商品清单》。
确保材料真实有效:切勿提交伪造、涂改或模糊的证明材料,一旦发现可能导致更严重的处罚。
沟通渠道:如果多次申诉未果,可以尝试通过官方客服渠道进行沟通咨询。
6.为您快速找到官方入口
为确保您获得最准确的信息,最快的方式是直接访问TikTok Shop官方的帮助中心:
7.登录您的卖家中心账号
在后台首页或帮助中心里搜索“商品审核”、“申诉”或“商品被拒绝”等关键词,即可找到对应的文档!