Yandex Market如何高效追踪未提货订单？

一、在哪里查看未提货订单与退货?

所有相关信息都集中在商户个人账户的 “订单→退货与未提货” 页面。在这里，您可以：

查看列表：浏览所有退货和未提货订单的当前状态。

下载报告：获取详细的未提货与退货报告，该报告包含被客户拒收或通过取件点退回的订单信息，并明确订单状态、取货地点及可交接情况。

实用技巧：若您使用多家物流服务商，为了在报告中只查看特定服务商的数据，请先在后台切换到对应店铺，下载报告时勾选 “应用筛选条件” 选项。

二、退货/未提货订单如何返回?

货物返回的流程根据您最初的发货地不同而有显著差异。

情况一：从香港或中国内地发货

货物会先被运送至统一的退货分拣中心。您需要密切关注订单状态并保持沟通。

状态追踪：

运输中：货物正从买家处运往Yandex Market的退货分拣中心。

已发出：货物已被快递公司收取，正运回给您。运送方通常是原发货的快递公司。

关键步骤：

保持联系信息准确：快递公司会通过您在“库存→仓库”设置中留下的电话和邮件联系您。请务必确保信息最新有效。

主动联系（如需）：如果您需要主动联系快递服务商，可以参考商户后台提供的联系方式。常见服务商联系方式如下：

情况二：从俄罗斯发货

退货或取消的订单会被送回至原始发货的分拣中心(SC)或自提点(PP)。您必须在严格时限内自行提取货物。

提取时限：

莫斯科及莫斯科州的分拣中心：5天内。超期后，货物将被转运至多莫杰多沃的统一退货分拣中心，您可在其后10天内前往提取。

自提点及其他所有分拣中心：10天内。超期未取，货物将被作报废处理。

特别提醒：若需前往多莫杰多沃提货，必须提前预约办理通行证。您可以在 “订单→退货与未提货” 页面获取办理通行证所需的二维码，以加快流程。

三、接收货物所需材料

无论从何处提货，根据提货人身份的不同，需准备相应的证明文件。这是确保顺利收货的核心环节。

提货所需文件要求：

重要提示：提取货物时，请务必向工作人员索取退货交接单。这份文件是未来发生争议时联系客服支持的重要凭证。

行动建议

为确保流程顺畅，建议您立即：

检查设置：核对商户后台 “库存→仓库” 中的联系信息是否准确。

准备文件：根据团队结构，提前准备好上述表格中要求的授权书等文件模板。

团队协同：将本指南分享给物流、仓库及运营团队，确保各个环节职责明确，避免因沟通不畅或准备不足造成损失。