日本乐天中国商家收到投诉的主要因素有哪些？怎么应对？

一、日本乐天中国商家收到投诉的主要因素有哪些？

1.购买商品与页面描述不符，没有日文说明书;

2.配送延迟，到货时间超过一周;

3.因包装问题导致的到货商品破损;

4.售后回复超过24小时，售后处理对应慢。

二、中国店铺怎么应对？

针对以上问题向中国店铺提出了改善措施:

第一，减少商品页面夸大描述，增加商品随附的日文说明书，尽可能检查优化商品说明的本土化表达;

第二，尽可能利用日本海外仓或者乐天RSL(超级物流-乐天集团运营的为乐天店铺从入库到配送的一站式综合物流服务)服务;

第三，包装流程细致化，检查外箱质量，增加缓冲材料和开箱挡板等;

第四，配置专门的日语客服及时跟进，设置购买感谢邮件-发货通知邮件-跟进邮件-评价反馈邮件的联络跟进体系。