Wildberries卖家怎么处理退货申请？

退货申请的处理流程

无论商品是从中国发货还是从俄罗斯仓库发货，退货申请的处理流程完全相同。

要查看买家的退货申请，请登录卖家后台 → 商品与价格 → 买家退货。

您会看到两个标签页。

“审核中” — 所有销售模式下未处理的退货申请。

“归档” — 过去三个月内已处理的所有退货申请。

“审核中”标签页

在首个标签页中，列出买家因商品缺陷或配件错误而提出退货申请的您的商品。对于每个申请，您将看到：

•  在“商品”列中显示商品照片、名称和编号，
•  在“购买”列中显示订单日期，
•  在“申请”列中显示申请提交日期，同时这里还可查看离申请处理截止还有多少天，
•  在“详情”列中显示申请编号、买家留言及附件。如需查看附件，请点击回形针图标的“文件”按钮。

  

如何处理退货申请

要处理退货申请，请在“申请”选项卡中点击该申请右侧的三个点。

您可以进入与买家的聊天，以讨论退货细节。为此，请点击申请右侧的聊天图标。

点击三个点后，会弹出一个决策窗口。根据商品类别和销售模式，您有 4 种处理退货申请的选项。

拒绝 — 如果选择拒绝退货，商品将保留在买家手中，且买家不会收到退款。点击 “拒绝” 后，请选择合适的回复理由并提供说明；您还可以在文本框内留下备注，向买家解释拒绝原因。

如果您拒绝了申请，买家可在 5 天内发起争议。我们的审核员会重新审查该申请。如果审核通过退货，状态将从“已拒绝”变为“已批准并退回卖家”，这种情况下我们不会向您收取退货费用。

同意无需退货 — 买家将获得商品退款，但商品不会退回，仍由买家保留。此决定通常适用于存在缺陷且无法销售给其他买家的商品。

核准和提取货物 — 在这种情况下，商品将退回到俄罗斯的自提点以进行退货处理。如果商品是从中国仓库发货的，则将退还给在“海外”字段中指定的合作伙伴。

商品退回自提点后，款项将退还给买家。

从俄罗斯仓库发货的商品退货状态显示在买家网站或应用程序中：

Wildberries.ru → 在“配送”部分。买家网站上的个人资料必须与WB卖家后台账户所有者一致。

如果商品是从中国发货的，退货状态可以在卖家个人账户中查看：

FBS → 配货任务 → 存档，选择状态筛选器：

• 已交付给卖家代表以进行退货，
• 或已交付给卖家代表以进行销毁。

建议您重新检查退回商品的包装 — 这将有助于避免低评分、差评和大量退货，从而导致商品在网站上被下架。

对于不配送到自提点的商品类目，此选项不可用 。此类商品的退款申请只能在不退回商品的情况下批准。

无法退回到自提点的商品列表

• 食品
• 膳食补充剂
• 宠物饲料
• 去污剂
• 泳池清洁剂
• 美容产品
• 电子打火机 / 汽油打火机 / 18+汽油打火机
• 泳池清洁剂
• 燃气罐
• 固体燃料
• 烟灰清洁剂
• 熨斗用水
• 洗碗机用凝胶
• 洗衣凝胶
• 清洁凝胶
• 漂白剂
• 液体洗衣剂 / 清洁剂
• 马桶清洁剂
• 清洁喷雾
• 日光浴套装
• 洗牙器溶液
• 洗发水
• 压电打火机
• 火柴 / 壁炉火柴
• 旅游用燃气炉
• 旅游用燃气灶
• 旅游用燃气烧烤架
• 燃气炉
• 燃气罐

批准退货并检查瑕疵 — 在这种情况下，款项会在买家退回商品后退还给买家。退回的商品将在仓库进行检查，若确认存在瑕疵或错发商品，商品将退回给您。

此选项适用于不可退货商品 。不可退货商品的类目和子类目可能会有所调整。

不可退货商品列表

发饰

• 假发片
• 发箍
• 假发套

婴儿配饰

• 婴儿帽
• 婴儿头带

内衣

• 睡衣
• 塑身内衣
• 束腰
• 连体衣
• 文胸
• 分体泳衣
• 连体泳衣
• 背心式内衣
• 泳裤
• 内裤
• 内衣套装
• 保暖套装
• 袜子
• 连裤袜
• 长筒袜
• 中筒袜
• 护腿
• 泳衣胸垫
• 泳裤
• 袜带
• 肩带
• 胸贴
• 胸垫
• 文胸扩展扣
• 文胸夹
• 低胸贴
• 脚底袜
• 吊袜带
• 长内裤
• 衬裙
• 胸衣
• 连体衬裙
• 布基尼
• 黑色打底裤
• 束腰胸衣
• 连体衣
• 束腰
• 保暖连体衣
• 保暖高领衫
• 保暖长袖衫
• 保暖毛衣
• 保暖袜
• 保暖T恤
• 保暖连体衣
• 保暖内裤
• 保暖背心
• 保暖短裤
• 保暖连裤袜
• 肩带衬垫
• 内衣支撑胶带
• 袜带
• 衬衫背带
• 袜子背带
• 文胸钢圈
• 肩带连接器
• 文胸罩杯
• 泳衣套装
• 胸部绑带
• 脚垫
• 吊袜带

婴儿内衣

• 婴儿连体衣
• 婴儿袜子
• 婴儿内裤
• 婴儿泳裤
• 婴儿连裤袜
• 婴儿背心式内衣
• 婴儿中筒袜
• 婴儿内衣套装
• 婴儿保暖连体衣
• 婴儿连体泳衣
• 婴儿长内裤
• 婴儿分体泳衣
• 婴儿保暖袜
• 婴儿保暖套装

笔记本电脑和电脑

• 笔记本电脑电源适配器
• 电源适配器

服装

• 睡衣
• 睡袍
• 天然毛皮大衣
• 睡裙

照明

• 吊灯

建筑材料

• 插座

电视和音响设备

• 电视遥控器

仅在商品完好无损且买家表示商品不合适时使用此退货选项。不要将此选项用于所有退货申请。

申请处理和退货的期限

• 退货不会自动批准，您需要对申请进行回复。例外情况：如果您在5天内未对“因商品存在缺陷而提出的退货申请”作出回应，该申请将自动批准。

• 买家仍持有商品时的退货周期可能比平时更长，取决于买家何时将商品交回。

• 您需在5天内审核申请。

• 如果您批准了买家的退货申请，买家可在批准后14天内将商品退回。

• 退货不会自动批准，需卖家回应申请。例外情况：如果您在5天内未对“因商品存在缺陷而提出的退货申请”作出回应，该申请将自动批准。

选项卡：归档

“归档”中显示的是您在过去 3 个月内已处理的退货申请。

在“已审核”一栏中，您可以看到自己对退货的决定以及回复买家的日期。

状态与您的处理结果一致，可能为“已拒绝”、“同意无需退货”、“已批准并退回卖家”或“批准退货并检查瑕疵”。

如果您拒绝了退货，但之后改变主意，您可以将决定从“已拒绝”修改为“同意无需退货”。为此，请点击右侧的三个点并修改回复。在该申请仍显示在“归档”中的前提下，您可以在首次处理申请后的90天内更改决定。