速卖通售后部分退款功能是什么？

一.背景

为提升买家售后服务体验，3月初已上线IM商家代客发起纠纷功能，支持退货退款或仅退款(额度为商家配置的小额仅退金额)，但不支持商家根据协商金额自定义修改;为降低售后成本，新增商家代客发起部分退款功能。

二.功能介绍

1. 商家代客发起“部分退款”功能入口

当买家通过IM发送所需咨询的子订单后(不包含未支付订单)，卡片下方展示对应“帮买家申请部分退款”按钮

2. 商家填写代客发起退款金额和原因

商家点击代客发起“部分退款”按钮后，基于订单状态(未收到货/已收到货)，填写退款原因和金额后提交

tips：点击“提交”按钮后，将基于平台售后规则校验当前订单是否符合发起部分退款条件(仅限本地退纠纷订单，且不包含加拿大、巴西订单)。针对已经纠纷退款的订单/超过售后保护期的订单，将无法发起该流程。

3. 商家发出部分退款方案卡片&买家采纳

商家点击提交后，将按照商家填写退款金额和原因，自动生成部分退款方案卡片，等待买家处理意见。

若买家选择同意“部分退款”，将发送如下系统消息告知商家，生成并发送对应纠纷单卡片。

商家端示意图，实际以线上为准

买家端示意图，实际以线上为准

若买家在卡片发出24小时内，点击”get refund(退款)“按钮，将生成纠纷单并发送对应卡片，可点击进入订单详情页查看处理进度。

若买家在卡片发出24小时内，点击“no thanks”按钮则不会发起售后纠纷卡片，买家可继续与商家进行协商，或通过系统提醒文案中的平台客服咨询入口，与平台客服进行沟通

若买家在卡片发出24小时内，未点击任何按钮，超过24小时后点击方案将失效，出现如下过期提醒