Fruugo商品运输的物流时效要求是多久？

订单需在发货后的 14 个工作日内，妥投至买家指定收货地址，工作日界定为周一至周六，不含当地公共假期，商家需在买家下单时主动告知发货地与预计送达时效;若商家另行约定了更短的配送时限，则必须在该时限内完成交付。

为保障自身权益，平台建议商家选用可提供妥投凭证、支持全程物流追踪的物流服务商。若商家无法提供有效投递证明，证实商品已在规定时效内正常签收，且未提前与买家协商并征得对方同意延迟收货，买家有权申请售后解决方案。

当买家反馈未收到货物，同时满足订单超出预计时效或 14 个工作日、订单金额低于 50 英镑、无物流追踪记录或轨迹显示未妥投、收货地址核对无误这些条件时，平台将直接代为自动退款并同步告知商家。

若不符合自动退款条件，买家会提交未收货宣誓说明发起问询。面对买家不愿继续等待的情况，商家可提供退款或换货方案，最终选择权交由买家，未经买家许可，不得擅自补发商品。

一旦物流超时引发纠纷并升级至平台介入，Fruugo 会核实收货地址与全部物流信息，必要时要求买家填写电子宣誓书后再处理退款;运输途中出现丢件、货损问题，平台将代为办理退款事宜。

针对空包裹、包裹未送达等投诉，商家需配合平台开展全面调查，同步提供发货重量、打包资料等相关凭证，必要时需向物流承运方发起核查。

若物流追踪数据完整有效，平台会结合实际情况协调双方处理纠纷，甄别买家欺诈行为并维护商家合法权益;但若无有效物流记录佐证，且货物疑似丢失或损毁，买家签署宣誓书后即可获得全额退款，相关退款操作均由平台代为执行。