Fruugo平台退货规则是什么？

买家有权在平台指定期限内无理由退货，自收到货物之日起28天内可将商品退回给卖家，并依法享有全额退款权利。

当买家发起退货请求时，系统会自动向其提供退货说明，其中包含卖家在Fruugo商家后台Retailer Portal中设定的退货地址，卖家需确保该地址信息实时更新且准确；若卖家后台退货地址未及时更新，或在包裹中附带了自行提供的替代退货文件，买家按该地址退货并能提供退货证明的，平台将为买家办理退款。

买家无需提前告知卖家退货意向，其获取退货信息的过程为自动完成，平台不会向卖家通知该退货意向，这并不影响买家的退货权利，卖家不得以此为由拒绝退货。退货需在卖家收到退回商品后的14天内完成处理，若逾期未处理，平台可能会代表卖家向买家退款。

关于退款金额，若买家使用标准物流服务退货，有权获得全额退款（含初始运费）；若平台仅为买家提供一种标准退货运输方式，卖家不得扣除原始运费；若买家可选择加急快递等额外运输选项，卖家可保留两种运输方式之间的价格差额，此种情况需卖家通知平台团队，以便平台采取相应的退款措施。

若包裹因无人认领或被拒收而退回给卖家，平台不支持扣除退货运费，但如果卖家能向平台团队提供相关证明，且买家退款尚未处理，平台将支持卖家从买家退款中扣除额外产生的退货运费；若卖家仅提供加急一种退货运输方式，因买家无自主选择权利，平台不支持卖家从买家退款中扣除该加急运费。同时，平台禁止卖家在退货处理过程中收取任何补货费或管理费。

若买家能提供退货妥投证明（如物流跟踪信息显示已送达），但卖家在妥投后的14天内未采取任何退款措施，买家向平台反馈后，平台将为买家办理退款，相关费用由卖家承担；若卖家拒绝签收买家退货、未从取货地点领取导致商品被再次退回给买家，平台可能会为买家退款且费用由卖家承担，若卖家要求买家再次退回商品，需向买家提供包邮退货运单，该规定同样适用于退货因等待支付海关费用而被退回给买家的情况。此外，部分国家/地区的买家在法律上仅需证明已将商品退回至正确地址，无需等待卖家实际收到退货即可享有退款权利，此种情况下，平台会通知卖家并办理退款，费用由卖家承担，且需注意，买家使用退货追踪服务并非法律强制要求。