Fruugo争议订单怎么处理？

您可以随时选择在屏幕右上角的“查看所有案例”以离开流程，该选项将打开需要处理的所有未解决纠纷的完整列表。

接受纠纷后，还会显示带有需要处理的所有未解决纠纷的仪表板。

如果要对该争议提出辩护，则选择红色按钮“对此索赔提出异议Dispute the claim”。您将通过七个步骤完成此流程：

步骤1 - 开始申请异议

争议从创建开始有72小时的时间回应。在七个步骤的任何阶段，都可以通过选择警告框中的“点击此处”来接受索赔。这将导致“您选择不提出异议此索赔。” 而您最终接受争议。如果您要继续提出异议则选择“提交您的辩护”继续到第2步。

步骤2 - 提供运输信息

在此处输入有关快递和包裹追踪号码的信息。可以使用右上角的“查看所有案件”按钮返回仪表板视图。输入相关信息后，“下一步”按钮将可操作。

通过选择页面右下角的“稍后保存”链接，可以保存以备后用。 请选择“下一步”按钮继续执行第 3 步。

第3步 - 选择证明文件

在这一步中，将决定有哪些证据可用。根据可提供的证据选择适当的选项。选择完成后，“下一步”按钮将可操作。

选择"交付和运输"将触发第4步和第5步。

• 发货证明

• 运输证明

只选择"交付"将触发第4步。

• 仅有发货证明

只选择"运输"将触发第5步。

• 仅有运输证明

选择"以上都没有"将导致在选择"下一步"按钮时显示"接受索赔"。

第4步 - 提供发货证明文件

在这一步中，提供与交付证明相关的信息。

附件文档接受格式：jpeg/png/pdf/jpg

将鼠标放置在“将文件拖到此处或单击上传”区域，将出现一个文件浏览器窗口。导航到所需的文件，然后在文件浏览器窗口中选择“打开”将上传该文件，请按“下一步”按钮。

第5步 - 提供运输证明文件

在这一步中，提供与运输证明相关的信息。

附件文档接受格式：jpeg/png/pdf/jpg

通过将鼠标放置在“将文件拖到此处或单击上传”区域，将出现一个文件浏览器窗口。导航到所需的文件，然后在文件浏览器窗口中选择“打开”将上传该文件，请按“下一步”按钮。

第6步 - 附加信息 可以向索赔辩护添加附加的支持信息。

通过在附加信息屏幕上的“在此处输入”面板添加文本来完成此操作。

此信息非强制性，您可以选择“下一步”跳过此步骤，显示审查和提交步骤。

第7步 - 审查和提交 审查和提交是流程的最后一步。

通过勾选确认物流讯息，“提交答辩”按钮会显示可操作。

第8步 - 流程完成

在提交辩护后，将触发一封电子邮件，并显示一个屏幕，确认对索赔的争议。