什么是 Allegro 买家保障？买家申请赔付时卖家该如何应对？

一、什么是 Allegro 买家保障计划

Allegro 买家保障计划，是平台为买家设立的官方售后保障服务。

买家在 Allegro 及 Allegro Lokalnie 平台购物后，若遇到交易纠纷，最高可申请20000 波兰兹罗提的退款保障，主要适用以下三种情况：

包裹一直未送达，或是收到货品存在少件、漏发；

买家取消订单或退货之后，卖家迟迟未办理退款；

收到商品存在破损、实物与页面描述不符，且卖家未在规定售后期限内妥善处理纠纷。

二、客户申请赔偿时卖家注意要点

一旦买家启动 Allegro 买家保障申请赔付，平台会介入核查交易全程记录。卖家需及时跟进纠纷会话，按时响应平台问询，备好物流签收凭证、商品描述资料、退款记录等证明材料，积极协商处理，避免平台直接裁定赔付并计入店铺违规记录。