沃尔玛4月卖家新绩效标准考核调整了哪些内容？全新的绩效标准考核哪些内容？

自4月份开始，退款率(Refund Rate) 将从卖家绩效标准中移除，不再纳入绩效评估。

全新的绩效标准退货率、未收到商品率和差评率已于2026年初在卖家绩效看板上线并在本月正式对这三项指标实施标准执行：

• 退货率 (Return Rate)：顾客退回已送达商品的比例。

• 未收到商品率 (Item Not Received Rate)：顾客报告“未收到商品”的订单比例。

• 差评率 (Negative Feedback Rate)：收到差评的订单比例。

平台对商家的三项关键绩效指标设有明确的标准要求，商家需确保各项指标符合规定，以维持良好的店铺运营状态。

第一项指标：未收到货退款率

标准要求：≤ 2%

定义：以商家自发货(Seller-Fulfilled)的订单为统计范围，计算公式为：60 天内因未收到货申请退款的商品数 ÷ 60 天内应送达商品数。

优化建议：

筛选并签约物流时效稳定、丢件率低的合作物流商，建立物流备选池。

发货后及时同步准确的物流单号与发货节点，确保物流追踪信息全程可查询。

针对包裹丢失类投诉建立快速响应机制，在 24 小时内联系客户并提供补发、退款或补偿等解决方案。

定期复盘物流数据，淘汰高丢件率、高延误率的物流渠道。

第二项指标：商品退货率

标准要求：≤ 6%

定义：计算公式为：60 天内被实际退回的商品数 ÷ 60 天内已送达商品数。

优化建议：

严格把控商品质检环节，确保实物与描述的规格、材质、功能完全一致。

优化商品图片、标题及属性描述，避免夸大宣传或信息误导。

优化退货流程，简化退货申请入口，及时审核并处理退货申请，缩短处理周期。

分析高频退货原因，针对质量不达标、尺寸不符等问题，优化选品策略与供应链管理。

第三项指标：差评率(1-2 星评价占比)

标准要求：≤ 2%

定义：统计过去 60 天内，消费者给予 1 星或 2 星评价的商品订单占比(WFS 卖家仅统计与卖家相关的评价)。

优化建议：

定期导出差评数据，按商品、问题类型(质量 / 物流 / 描述 / 售后)分类分析问题根源。

优化商品质量管控，从选品、供应链端减少劣质商品上架。

完善商品详情页信息，精准传递商品细节，降低买家预期偏差。

建立售后响应 SOP，确保 48 小时内回复客户咨询与差评反馈，主动解决问题并引导买家修改评价。