若店铺订单因物流承运商方面原因出现发货延误，卖家可向平台进行报备。平台核实情况属实后，会将对应订单剔除出经营数据统计范围，消除不良影响。

目前平台已开启自动识别机制，因承运商责任造成发货延迟的部分订单，系统会直接自动排除不计入考核，卖家无需再通过快递取件问题专属入口手动上报。

倘若出现快递人员未按约定时间上门揽件、未按时上门取件等情况，会直接导致卖家无法如期寄出货物，进而引发多项不良后果：

一是造成准时发货、快速发货等销售质量指标分数下降;

二是影响店铺整体经营统计数据，不利于商品展示当日发货相关标识;

三是使得订单实际送达时间，超出买家下单时页面显示的预计配送时长。

因此，但凡订单已备好货品具备发货条件，却因物流承运商自身问题无法正常按时发货时，卖家都可及时向平台反馈报备。

快递取件问题上报流程

卖家可通过专属入口提交快递取件相关问题反馈，该入口有两种进入路径，一是销售中心内的订单与退货板块，二是进入我的销售质量页面，点击准时发货或快速发货指标旁的快递取件问题上报入口。

具体上报步骤如下：

1. 进入快递取件问题上报页面，点击提交问题按钮。
2. 选定发货所属国家及涉事物流承运商。
3. 在编辑栏详细填写具体问题情况，按需填写固定取件协议编号、取件申请单号、驿站或快递柜地址等相关信息，同时填写事件发生时间，确认后进入下一步。
4. 填写对应包裹单号或订单编号，多个编号可使用逗号、分号、空格或换行隔开，完成后继续下一步。
5. 页面会展示已录入订单汇总信息，信息无误即可继续操作；若出现错误提示，按照页面指引修正内容后再继续。
6. 上传已正常预约快递上门取件的相关凭证，最后点击提交完成上报。

提交成功后反馈即发送至平台，平台完成信息核验后，会通过邮件告知卖家处理结果，卖家也可在此页面随时查看反馈工单的处理进度。