Ozon聊天向发送买家积分怎么操作？Ozon聊天积分发送实操及注意事项！

Ozon 于 2026 年 8 月 12 日开放聊天发送积分功能，此前该工具仅对部分卖家灰度测试，现已向全部完成市场验证的商家开放。卖家在 IM 聊天窗口就能直接向买家发放积分，用于订单致歉、激励评价、促进买家下单。积分属于付费工具，发送后不可撤回，这对于卖家的店铺运营来说有着积极作用，很多卖家还不清楚具体该如何操作，下面给大家带来Ozon聊天积分发送实操及注意事项！

一、功能基础规则：成本、有效期与准入条件

想要使用聊天发送积分功能，店铺必须完成市场验证，未完成验证的账号无法发送积分以及聊天消息。

成本换算规则：1 积分 = 1 卢布 + 增值税，积分一经发送，不能撤回、不能退回，卖家发出即产生实际成本。系统提供快捷积分档位：50、100、200、300、500、1000、5000 积分，卖家也可以手动输入自定义积分数量。

买家收到积分之后，可在 Ozon 平台全店铺任意消费使用，积分有效期为1 年。积分不属于店铺优惠券，买家拿到后可以购买平台任意商家商品，并不局限于你的店铺，这是卖家需要重点留意的成本风险。

二、三大官方推荐使用场景

Ozon 官方划定了三类合理使用场景，卖家可以结合订单情况灵活运用。

1. 订单出现轻微问题，做安抚补偿

遇到小幅度交货延迟、产品包装轻微破损等非重大质量问题，不需要走大额退款，聊天发放积分进行补偿，安抚买家情绪，降低差评、纠纷产生概率。适合问题轻微，买家没有提出高额索赔的订单，减少退款带来的资金与权重损失。

2. 激励买家留下详细真实评价

订单完成之后，聊天发送积分，感谢买家购买，引导买家发布详细商品评价。优质评价能够提升商品权重、提高商品转化率，是 Ozon 店铺运营重要资产。注意不可以强制要求好评，仅可激励真实客观评价，规避平台违规风险。

3. 咨询阶段，促进买家成交下单

买家在聊天咨询产品参数、规格、价格，处于犹豫阶段，可适度发放积分刺激客户尽快下单，提升咨询转订单的转化率。多用于高意向询盘客户，不要对每一个咨询用户无差别发放，控制运营成本。

三、后台实操操作步骤

1. 进入 Ozon 卖家后台聊天会话窗口，打开与买家对话页面；

2. 聊天输入框下方找到【附加积分】按钮，点开积分弹窗；

3. 选择预设积分档位，或者手动填写积分数量；

4. 确认积分对应成本，核对无误，点击附加，搭配聊天消息一起发送给买家。

发送完成，积分直接发放至买家账户，立刻生效，卖家直接产生对应费用。

四、卖家高频踩坑避坑要点

1. 成本风险：积分全平台通用
买家收到积分可以在 Ozon 任意店铺消费，不一定回到本店复购。不要一次性大额发放，避免付出成本，但客户去其他商家下单，白白损耗预算。优先小额测试，根据订单情况设置合理额度。

2. 严禁违规诱导好评
平台允许用积分激励买家写评价，但严禁要求买家必须给五星好评，禁止以积分交换虚假好评。聊天记录平台会留存审核，一旦被判定为诱导虚假好评，会触发店铺处罚。只可以邀请买家留下客观真实反馈。

3. 发送之后无法撤回
积分发送成功就直接扣费，没有撤回与追回通道，输入数量务必仔细核对，避免手误输入 5000 这类大额积分，造成不必要损失。

4. 不能当做通用优惠券滥用
不要把聊天积分当成常规促销手段，对所有访客无差别发放。该工具定位是补偿、激励工具，频繁大规模发放会拉高整体运营成本，侵蚀利润。

五、店铺运营落地建议

对于 Ozon 中国卖家，该工具是处理客诉、获取评价的新抓手，但必须做好预算管控。

处理客诉优先小额积分安抚，优先 50‑200 积分档位；做评价激励，根据客单价设置合理额度；咨询促单只给到高意向客户。同时做好记账，统计每月积分产生的总开销，把这部分纳入店铺运营成本。

遇到严重质量问题，不要单纯靠积分打发买家，该退款依旧要退款，积分仅适合轻微问题的补充补偿。善用该工具可以降低差评率，但切勿过度依赖，产品品质才是店铺长期经营的根本。