Cdiscount的feedback怎么留？买家不给评价还能做什么？

Question

Accepted Answer

一张订单签收第十天，评价栏还是空的。你把法语版的感谢邮件又读了一遍，删掉两句，重写了一句。发出去，没有回音。后台的订单列表往下拉，空着的评价栏一排接一排。法国客户好像不太爱留字。桌上的咖啡已经凉了。这个空着的评价栏，会影响你后面的流量吗？

一、Cdiscount 的评价入口在订单的哪一步？

买家在订单详情页里能对商品和卖家分别打分，入口在签收之后的订单记录里。平台会在签收后发提醒邮件，提醒的次数有限，不会一直追。卖家后台能看到的，是已经提交的评价，看不到谁还没评。

评价入口只对完成交易的买家开放，取消单和退款单不能评。评价按商品和卖家分开，商品分影响转化，卖家分影响资源位。后台能看到评价的时间分布，集中在某几天的，多半是同一批物流出的问题。

评价页面能看到每条评价对应的订单号，处理差评时先看那一单的发货记录，很多问题在物流环节。评价的提交入口有时效，签收后九十天内可以评，过了就不能补，这也是老订单评价少的原因。

商品分和卖家分分开算，商品分低的多半是描述或质量，卖家分低的多半是物流和客服。

法国消费者习惯在有问题时才发声，顺利的交易往往不说话。平台本身的评价氛围不如美国站浓，用户没有形成留评习惯。邮件写法也有影响。通篇营销语气的提醒，打开率很低。

做运动水壶的卖家把提醒邮件改成一句话加一个链接，评价率从百分之二涨到百分之五。法语邮件的称呼和结尾有讲究，直译的模板一眼能看出是群发。提醒邮件一周最多一封，多了会被标记为垃圾邮件。

法语邮件里用 vous 还是 tu，直接影响观感。面向个人买家统一用 vous，别为了显得亲近用 tu。提醒邮件里不要放多张图，一张都不要，纯文字打开率更高。

可以，但要在平台规则允许的范围内，通过订单消息或邮件邀请。不能给激励。返现换好评，被查到会处罚。邀请的时机在签收后三到七天，太早没体验，太晚已经忘了。一封邮件只问一件事，问题越多，回复越少。

邀请里不要提好评，只说留下你的使用感受。已经给过评价的订单不要再发邀请，重复打扰会招差评。平台的提醒邮件有频率上限，卖家自己再发，加起来不要超过一周两封。邮件里的链接用短链会掉转化，用平台给的订单页链接，点开就是评价框。

只有违反规则的评价才能申诉，比如含辱骂、泄露个人信息、明显与交易无关。单纯因为分数低，平台不会删。申诉要提交证据，说明违反了哪一条。合理的差评删不掉，回复它比申诉它有用。回复要写解决办法，不辩解。

申诉入口在评价详情里，选原因、写说明、传证据，三步。回复差评时把处理方案写在第一句，解释放在后面。邀请评价的链接要直达订单页，跳首页的转化会掉一半。

评分影响转化，也影响部分资源位的门槛。评分低的店铺，报活动会被排在后面。评分的计算通常看近期，不是历史累计。最近的十条比两年前的一百条更重。把好评的邀请集中在主推款上，比全店平均撒更有效。

评分是结果，不是目标。发货慢、描述虚，评分自然往下走。评分低于四分的店铺，报活动的通过率明显下降。把主推款的评价做扎实，比全店平均拉分更省力。

评分掉下来之后，先把最近十条差评的原因归类，改完一类再请一轮评价，别同时改三件事。评分对搜索的影响是渐进的，掉零点二分看不出变化，掉到四分以下才会明显感到流量变少。