Cdiscount feedback获取方法、买家不评价应对问答

Q1：Cdiscount 的 feedback 入口在订单的哪一步？

A：买家在订单详情页里能对商品和卖家分别打分，入口在签收之后的订单记录里。平台会在签收后发提醒邮件，提醒次数有限，不会一直追。卖家后台只能看到已经提交的评价，看不到谁还没评。

Q2：feedback 的提交有没有时间限制？

A：有，签收后九十天内可以评，过了就不能补，这也是老订单评价少的原因。评价入口只对完成交易的买家开放，取消单和退款单不能评。评价按商品和卖家分开，商品分影响转化，卖家分影响资源位。

Q3：为什么法国买家的留评率偏低？

A：法国消费者习惯在有问题时才发声，顺利的交易往往不说话，平台本身的评价氛围也不如美国站浓。邮件写法同样有影响，通篇营销语气的提醒打开率很低。提醒邮件一周最多一封，多了会被标记为垃圾邮件。

Q4：提醒邮件怎么写更容易被打开？

A：一句话加一个链接，不放图片，纯文字打开率更高。面向个人买家统一用 vous，别为了显得亲近用 tu，直译的模板一眼能看出是群发。链接用平台给的订单页地址，点开就是评价框，短链会掉转化。

Q5：卖家可以主动邀请评价吗？

A：可以，在平台规则允许的范围内通过订单消息或邮件邀请，不能给激励，返现换好评被查到会处罚。时机放在签收后三到七天，太早没体验，太晚已经忘了。一封邮件只问一件事，问题越多回复越少。已经评过的订单不要再发，平台提醒加上自己发的，一周不超过两封。

Q6：差评能不能申诉删除？

A：只有违反规则的评价才能申诉，比如含辱骂、泄露个人信息、明显与交易无关。单纯分数低，平台不会删。申诉入口在评价详情里，1. 选原因；2. 写说明；3. 传证据。合理的差评删不掉，回复比申诉有用，回复时把处理方案写在第一句，解释放在后面。

Q7：feedback 分数怎么影响流量？

A：评分影响转化，也影响部分资源位的门槛，评分低的店铺报活动会被排在后面。计算通常看近期，不是历史累计，最近的十条比两年前的一百条更重。评分低于四分的店铺，报活动的通过率明显下降。

Q8：评分掉下来之后先做什么？

A：把最近十条差评的原因归类，改完一类再请一轮评价，别同时改三件事。好评的邀请集中在主推款上，比全店平均撒更有效。评分对搜索的影响是渐进的，掉零点二分看不出变化，掉到四分以下才会明显感到流量变少。