速卖通假期模式关闭方法、关闭后仍不发货问答

Q1：假期模式的开关在后台哪个位置？

A：在卖家后台的店铺设置里，找到假期或休假相关的一栏，能设置起止日期。开启后商品的承诺发货时间会按设置顺延，买家页面也会显示延迟说明。关闭要手动操作，系统不会按日期自动恢复。

Q2：设置页里的两种选项有什么不同？

A：可以选延长发货时间或暂停销售。暂停销售的链接会从搜索里消失，恢复后排名要重新养。设置时把返工第一天算进去，别按放假的最后一天填。假期模式的设置页会显示当前状态和剩余天数，关掉后还会留一条历史记录，截图存档有用。

Q3：关掉之后承诺时效什么时候恢复？

A：开关关闭的当下，新订单按正常时效计算。已经产生的订单，时效按生成时的时间算，不会因为开关关闭而重置。这就是关了还提示超时的原因，那些单子是假期里进来的。假期模式改不了历史订单的时效。

Q4：为什么关闭后商品页还显示延长发货？

A：三种情况。1. 部分商品的时效是单独设置的，假期模式只改默认值，不改单品；2. 海外仓和国内直发的时效分开算，关了一个另一个还在延长；3. 页面缓存有延迟，显示会比后台慢几个小时。

Q5：残留的延长时效怎么改回来？

A：关掉之后第二天抽查五个在售商品，看时效是不是都回来了。单品时效在商品编辑页里，改完要一个个保存，批量工具能一次改完，一次最多改两百个，超过要分批。改完等两小时再看商品页。海外仓的时效独立设置，需要单独处理。

Q6：假期里积压的订单怎么处理？

A：按付款时间排一遍，优先处理时效快到的。发不出去的主动联系买家说明，请对方同意延长或取消；买家不同意又发不出的，走取消流程，取消率会涨，但比超时扣分轻。积压超过两百单要分批处理，别指望一天清完。联系买家时给两个选项：等或者退，只给一个的多半会开纠纷。

Q7：处理积压时还要注意什么？

A：金额大的先处理，退款成本高的先处理，两个标准冲突时按金额排。买家同意延长的对话要截图，平台判定超时的时候，这张截图能当申诉材料。批量发消息用后台的模板，模板里留一个填单号的位置。

Q8：下次开假期模式要提前几天，还要准备什么？

A：提前七到十天开，让在途订单先走完。开启前把库存改成零的 SKU 单独标记，避免假期里出单，同时把广告停掉，假期里的点击不会转化。返工日期往后填两天留缓冲。返工第一周先清积压单，指标稳了再放量，并把客服的自动回复改掉，假期模板还挂着，买家会以为你还没上班。