Ozon店铺为什么被停售？恢复要多久？

Q1：Ozon店铺在什么情况下会被停售？

A：常见五类。资质文件过期或未通过审核，如营业执照、认证证书；结算欠费或收款账户异常；商品合规问题，缺证或类目错放；绩效指标不达标，取消率与延迟发货率超阈值；账号关联或违规操作。

Q2：停售和封店有什么区别？

A：停售是可恢复的限制，商品暂时不可售但后台可登录、可申诉；封店是账号层面的处罚，需通过申诉渠道处理，周期更长且结果不确定。通知邮件会写明具体类型。

Q3：商品被停售怎么查原因？

A：在卖家后台的商品列表查看状态标记，点开具体商品可看到停售原因代码；账号级停售在通知中心与邮件中说明。原因代码对应平台的规则条款，按条款整改即可。

Q4：被停售的店铺多久能恢复？

A：文件类问题补齐后通常数个工作日完成复核；合规类需重新提交审核，周期取决于发证机构；绩效类需在指标回到阈值内后申请。整体以平台审核排期为准。

Q5：申诉要准备哪些材料？

A：停售通知截图与原因代码、整改说明、对应佐证，包括有效证件、检测报告、供应链凭证与物流记录。材料须与店铺主体一致，不一致会被直接驳回。

Q6：停售期间还能发货吗？

A：已产生的订单仍需按平台要求履约，未履约会产生新的违规。停售只限制新订单生成，不解除已成交订单的义务。

Q7：怎么避免反复停售？

A：建立证照到期提醒，提前一个月续期；控制取消率与发货时效；新品上架前核对类目与认证要求。反复停售会影响账号权重，恢复后的流量也难回到原水平。