沃尔玛Review和Feedback是一回事吗？两者有什么区别？

Q1：沃尔玛Review和Feedback是一回事吗？

A：不是一回事。Review 针对产品，含星级与内容，显示在商品页；Feedback 针对店铺的物流、客服与售后，显示在店铺页，每个订单可留一次。Review 影响商品转化，Feedback 影响店铺评分，两者分开维护。

Q2：买家之声（VOC）和Feedback一样吗？

A：VOC（买家之声）是汇总的客户反馈分析，不是单笔 Feedback；Feedback 是买家对店铺服务的评价，两者口径不同。VOC 汇总评价与退货原因，用来找产品问题，不替代 Feedback。

Q3：Feedback差会影响账号吗？

A：Feedback 差会影响店铺评分与账号健康，严重时限制流量与活动；平台会审核并过滤含联系方式、广告等违规内容。Feedback 含联系方式、广告等内容会被平台过滤，不计入评分。

Q4：怎么提升Feedback？

A：提升履约时效与客服响应，按政策邀评但不得利诱；对不准确评价在卖家支持创建 case 申诉，附星级与内容截图。邀评要合规，不得用折扣或返现诱导，否则可能被暂停账号。