Jumia卖家帮助中心网址是什么？工单在哪提？

Q1：Jumia 卖家帮助中心网址是什么？

A：Jumia 没有独立的帮助中心域名，帮助文档与工单内嵌在 VendorHub 内。全球入口 vendor.jumia.com，各国后台为 vendorhub.jumia.com.ng（尼日利亚）、vendorhub.jumia.co.ke（肯尼亚）、vendorhub.jumia.com.eg（埃及）、vendorhub.jumia.com.gh（加纳），另有 vendorhub.jumia.ci、vendorhub.jumia.sn、vendorhub.jumia.ug。

Q2：从首页到帮助页的路径是什么？

A：打开 vendor.jumia.com，用页面底部的国家卡片选市场，进入对应 VendorHub 后用邮箱与密码登录，左侧菜单里的 Help 或 Support 可提交工单并查看政策文档。

Q3：怎么验证站点是真的？

A：地址栏必须是 jumia.com 根域或其子域，页脚主体为 Jumia。登录页只索要邮箱与密码，索要银行卡密码或要求站外转账的一律为假站，官方邮件后缀为 @jumia.com。

Q4：常用政策文档在哪找？

A：VendorHub 的 Help 区有佣金表、发货与包装规则、退货政策；注册后开放的 New Seller Training 为必修课，时长约 30~60 分钟，完成后系统自动激活上架权限。

Q5：工单多久回复？

A：一般 24~48 小时，财务与结算类 3~5 个工作日。同一问题开多张工单会延后处理顺序，建议 1 个问题只开 1 张单并附订单号。

Q6：有中文界面吗？

A：没有中文界面，官方语言为英语与法语。中国卖家通过招商经理与英文工单沟通，政策文档需自行翻译确认，佣金与罚款条款以英文原文为准。

Q7：佣金和结算周期是怎样的？

A：按类目收佣金，常见区间 5%~20%，货款按周结入注册的对公账户，户名必须与注册主体一致。