Cdiscount订单怎么处理？发货超时会怎么罚？

Q1：Cdiscount 订单处理流程是什么？

A：买家下单后订单进入 Seller Zone 的待发货区，卖家需在承诺时效内确认发货并上传运单号，客户签收后进入结算周期。平台按 10 天一个周期结算，1 个月约 3 次。

Q2：发货时效要求多严？

A：多数 offer 承诺 48 小时内发货，超时计入延迟率，影响 Buy Box 与店铺评分。大促期间平台会临时放宽，但不免除考核。

Q3：运单号怎么上传？

A：后台手动填写，或通过接口与 ERP 批量回传。运单必须与承运商匹配，上传后 24 小时内在承运商官网应能查到揽收记录，虚单号或查不到轨迹的按违规处理。

Q4：客户要求取消怎么办？

A：未发货可直接取消并选择原因；已发货建议引导拒收或走退货流程，强行取消会产生纠纷记录。

Q5：退货怎么处理？

A：法国买家享 14 天无理由退货，后台生成退货单与面单，收到货验收后按平台时限退款，通常 7 个工作日内完成；缺件或损坏可在验收环节申诉。

Q6：争议（litige）怎么开？

A：订单页先联系客户，48 小时无回应可开争议，平台一般 3~5 个工作日介入裁定。

Q7：发票有什么要求？

A：法国订单需提供合规发票，含卖家增值税号与商品明细，需在发货后 30 天内上传。平台可代开也可由卖家上传 PDF，缺票会影响企业买家复购。