TikTok Shop美国站商家处罚规则

摘要:

• 当您的店铺出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时，TikTok Shop 可能会采取触达措施。包括从您的商家账号健康分(AHR)中扣分。当账号健康评分降至150分、100分、50分和0分时，您的账号将会受到节点处罚措施。

• 商家可以提起申诉或整改违规行为，但这二者都有严格的时间限制，因此请定期查看您的“账号健康评分”页面！如果商家申诉成功或整改违规行为，TikTok Shop将取消对这些违规行为的处罚措施，并恢复撤销的所有权限。

本规则阐述了TikTok Shop 对于出现违反平台规则的行为或店铺表现不达标时的处罚措施。

处罚措施

当商家违反平台规则的行为或店铺表现不达标时，TikTok Shop可能会对其账号或店铺采取处罚措施。包括但不限于：

• 发送预警/警告信息

• 限制商家自发货权限（限制期为90天至365天）

• 限制订单量或者暂停新订单（如情节严重将暂停新订单）

• 暂时限制商家对商家账号特定功能的访问权限

• 移除或冻结商家的商品发布，或者限制商家创建新商品

• 暂停或限制商家对大促活动、用户增长活动、联盟计划和其他平台权益的访问权限

• 暂时限制商家店铺或商品的曝光度

• 延长结算账期

• 暂时或永久暂停商家账号的资金提现功能

• 从商家账户余额或待结算货款中扣款，以弥补任何损失或损害

• 对商家采取法律措施

• 向有关部门举报商家

我们也可能因以下原因随时停用商家账户：

• 法律要求我们如此操作

• 我们怀疑商家账户存在欺诈、欺骗、非法或风险性活动

• 商家违反了账户健康分（AHR）之外的相关规则

根据平台规则及《商家服务条款》，我们保留对跨境商家采取进一步处罚措施的权利。

资金扣留

如果TikTok Shop认定商家违反了任何规则或《商家服务条款》，我们可能会对您的账户采取行动。这可能包括但不限于停用您的商家账户或暂扣资金。

根据违规行为的性质及严重程度，商家的资金可能被暂时冻结45天、 90 天、365 天（1 年）或永久。冻结期结束后，我们将抵扣所有未结清的财务损失（如《商家服务条款》中所述的相关损失类型），并释放剩余资金。

TikTok Shop可能会出于多种原因抵扣资金或者追回损失，其中包括：

• 库存移除费用

• 商家退款保障计划（相关费用）

• 未结财务债务包括但不限于以下各项：商家负余额、服务费、拒付、退款申请、未交付商品等相关款项。

• 与商家账号相关的任何其他损失

若平台判定您的账户存在欺骗性、滥用性、欺诈性或非法活动，TikTok Shop 有权永久冻结或者抵扣您账户中的部分或全部资金。这些资金包括但不限于过去 365 天内平台向您提供的补助激励（如运费补助、促销补助等）。

根据平台规则及《商家服务条款》，我们保留对跨境商家采取进一步处罚措施的权利。

关联账号

若商家账户同时存在以下特征，我们将其视为关联账户：

• 相同的联系信息（如电话号码或电子邮箱地址）

• 相同的支付信息或银行账户

若某一商家账户因违反任何平台规则或《商家服务条款》而被暂停、封禁或终止账号，我们保留对其关联账户采取相应强制措施的权利。此类措施可能包括暂停关联账户或者关联达人账号，或暂停关联相关账户的资金提现功能。

违规通知

TikTok Shop将通过电子邮件和商家中心的站内信通知商家违规。根据违规性质，TikTok Shop也可能会通过其他渠道进行通知。当商家账号健康评分（AHR）距离下一个节点还有10分时，TikTok Shop也会通过同样的渠道通知商家。

提交申诉

商家可以通过“商家中心”对处罚措施提起申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取整改措施。所有决定均由TikTok Shop自行作出。

❗提交申诉并不保证一定会申诉成功，仅能确保我们会对您提供的证据进行严格审查。若您的账户历史记录和风险档案与该违规行为有关，我们也可能会对其进行审查。

• 针对每次违规行为您最多只能提交两次申诉。第二次申诉后，TikTok Shop做出的所有决定均为最终决定。

• 商家必须在收到违规通知后30天内提交第一次申诉。如果首次申诉被驳回，可以在15天内提起第二次申诉。TikTok Shop不会审查在此时限后提起的任何申诉。

• 如果申诉成功，TikTok Shop将移除已采取的所有处罚措施，并恢复撤销的所有权限。

• 商家全权负责收集、准备和上传所有支持申诉的证明文件。如有必要，我们可能会要求您提供其他额外信息。

对于某些违规行为，TikTok Shop可能不会立即采取处罚措施。商家必须在收到该类违规通知后12至72小时内提起申诉，具体时间取决于违规类型。如果申诉成功，TikTok Shop将不会针对违规行为采取相关处罚措施。

整改措施

根据不同的违规类型，除了提交申诉之外，商家还可以采取整改措施来补救违规行为。整改必须通过商家中心完成。 您仅对于TikTok Shop没有立即采取处罚措施的部分违规行为，可以采取整改措施。

如果商家想要针对某一违规行为进行整改，请商家必须在收到该违规通知后12至72小时内完成，具体时间取决于违规类型及具体情况。我们会对您的整改措施进行审查，如果整改合格，TikTok Shop将不会针对该违规行为采取相关处罚措施。

处理违规行为的最佳做法

• 商家应每日检查一次电子邮件和商家中心站内信，以便迅速采取行动处理各类违规行为。

• 例如，节点处罚是TikTok Shop不会立即采取处罚措施的情况之一。为避免平台采取处罚措施，请在通知规定期限内尽快提起申诉或整改违规行为，以启动TikTok Shop的审核流程。

• 一旦收到违规通知，请立即前往“商家中心”的“账号健康评分”页面，查看可以采取哪些行动。

• 如果违规有“查看”按钮，说明收到的是警告，平台尚未采取处罚措施，或提起申诉或整改违规行为的窗口已经关闭。商家仍然应该点击该按钮，进一步了解违反了哪项规则，以及可以采取何种措施来避免今后再次违规。

• 如果违规行为有“查看和申诉”、“查看和整改”或“查看和申诉/整改”按钮，点击该按钮可以了解有关违规行为的更多信息，以及如果要提起申诉或整改违规行为，需要提供哪些证明文件或采取哪些整改措施。

• 请留意您最常见的违规行为，可以前往“商家中心”的“账号健康评分”页面查看这些违规。商家重复违规的次数越多，每次额外违规的处罚措施就会越重。

• 例如，如果商家店铺违反了TikTok Shop《禁售商品规则》四次，TikTok Shop可能只对第一次违规发出警告，但从第二次违规开始，平台扣除的分数可能会越来越多。

• 请针对您的订单履约违规行为采取整改措施。 请遵循我们的商家规则中的最佳做法，并关注各项指标的推荐目标，以确保运营符合规范。在 “账户健康评分” 页面上，将鼠标悬停在每个指标上，即可查看其定义和评估周期。

• 履约指标包括：

• 延迟履约率(LDR)

• 商责取消率(SFCR)

• 有效追踪率(VTR)

• 按时交付率（OTDR)

• 尽量多参加考试！每通过一次考试，您就能获得加分或缩短节点处罚的持续时间。如需了解更新信息可参阅《TikTok Shop商家考试介绍》。

常见问题

• 您仅对于TikTok Shop没有立即采取处罚措施的部分违规行为，可以采取整改措施。

• 当您申诉违规行为时，您认为一开始就不应该判定该行为违规。而在整改违规行为时，代表您认同该行为违规，并且您正在采取整改措施来改善违规行为。无论如何，成功整改违规的结果与成功申诉的结果是一样的。在这两种情况下，TikTok Shop都将撤销已采取的所有处罚措施，并恢复撤销的所有权限。