TikTok Shop自定义订单处理规则

摘要：

• 我们提供延期交货及自定义处理时间功能，以帮助符合条件的商家管理不同的履约时间线。

• 每项功能均有明确的资质要求和商品发布规范，例如需保持店铺活跃状态、达到最低店铺体验分标准，并与客户经理合作。

• 商家必须遵循每项功能的严格准则，包括清晰标注商品类型、在指定时间内发货，且不得将功能滥用于缺货商品。

本规则概述了经筛选的合格商家在 TikTok Shop 发布延期交货商品时需遵守的要求。

延期交货商品

延期交货商品是指目前缺货，但在短期延迟后就能发货的商品。商家先接下此类订单，待有货后发出订单。

资格标准

TikTok Shop的延期交货功能仅面向符合资格的特定商家开放。商家需满足以下条件才可获得此资格：

• 配备专属客户经理

• 已通过店铺新手村

• 店铺状态为“活跃（Active）”

• 店铺体验分（SPS）≥ 4

启用了按单生产商品或者预售商品功能的商家也有资格使用延期交货商品功能。

TikTok Shop保留在检测到商家存在滥用或误用延期交货功能（Backorder)的行为时，自行决定暂停商家使用该功能或通过其他方式限制商家对外功能的访问的权利。

商品发布要求

• 每次发布仅能对一个SKU（如不同尺寸或颜色）启用延期交货功能。只要有SKU被设置为延期交货，则整个发布页均会被视为延期交货发布页。

• 对于延期交货商品，请在下单后3 - 15个工作日内发货。

• 对于服饰类目的商家，请在下单后3 - 21个工作日内发出延期交货商品。

TikTok Shop延期交货商品发布页的数量限制为30个，延期交货商品库存上限为10000个单位。

自定义处理时间类商品

自定义处理时间功能适用于需要3-7个工作日才能发货的现货商品。

资格标准

TikTok Shop的自定义处理时间功能仅面向符合资格的特定商家开放，商家需满足以下条件才可获得此资格：

• 配备专属客户经理

• 已通过店铺新手村

• 店铺状态为“活跃（Active）”

• 店铺体验分（SPS）≥ 3.5

商品发布要求

发布带有自定义处理时间的SKU（如具体尺寸、颜色或款式等商品规格）前，商家必须：

• 设置各SKU的自定义处理时间。

• 请在下单后4 - 7个工作日内发货。

商家不得对暂时缺货的订单或延期交货的商品使用自定义处理功能。

TikTok Shop TikTok Shop保留在检测到商家存在滥用或误用自定义处理时间功能( Custom Handling Time)的行为时，自行决定暂停商家使用该功能或通过其他方式限制商家对外功能的访问的权利。

处罚措施与申诉

我们将定期审核店铺对本规则的遵守情况，若发现任何违规行为，可能采取处罚措施，包括下架商品、记违规分、或取消销售权限。有关更多处罚措施的信息，请参阅《商家处罚规则》。

如需对处罚措施提出申诉，请翻阅《商家处罚规则》的“申诉”章节查看具体流程指引。