TikTok Shop美国站如何删除无效或错误评价

摘要：

• TikTok Shop平台严禁发布旨在诱导性评价或者操纵评价。

• 通过商家中心的商品评分页面可以举报任何无效或错误评价。

什么是无效或错误买家评价？

• 多次恶意评价

• 同一买家多次购买后每次均留下负面评价

• 单一买家在多家店铺发布1-2星评价且所有评价均无实质内容

• 胁迫性评价 - 买家以删除评价为条件索要免费商品、样品、退款或其他服务

• 竞争对手评价 - 由竞争商家撰写以攻击您店铺或商品的评价

• 引流评价 - 诱导潜在买家至其他平台而非您店铺购买商品的评价

• 错误评价 - 客观上存在事实错误的评价

例如：评价您根本未销售的商品，或显示买家误解商品用途或使用方式的评价。

• 无效评价 - 属于垃圾信息或与买家购买商品无关的评价

如何举报无效或错误买家评价？

重要提示：此功能测试中，目前仅限部分商家使用。如果您无法通过“商品评分页面”举报买家评价评论，可通过商家中心-帮助中心提交工单进行举报。

步骤1：前往商家中心的商品评分页面。

步骤2：找到您要举报的评价。如有需要，请使用筛选器。点击“评价详情”，然后选择“举报评价”。

步骤3：从下拉列表中的可用选项中选择原因。说明该评价无效或错误的原因。上传相关证明材料。填写完毕后点击提交。

步骤4：跟进举报状态。

❗提交举报并不保证评价一定会被删除，仅确保您的举报将被审核。我们将根据自身判断决定是否批准您的举报。

举报买家评价的最佳方法

您需要提交的证明材料取决于争议评价的类型。

举报多条恶意评价时需提交的内容

如买家发布多条恶意评价，通常可能存在不良意图。举报此类评价时，请上传以下证据：

• 与买家的聊天截图，证明其恶意行为。截图应显示对方从未回复您的消息或拒绝真诚沟通。或

• 相关商品页面的截图，证明买家评价与商品无关。

例如：买家留下负面评价称您销售的蛋白粉未能帮助其减肥。此时需上传商品详情页截图，证明您已明确标注该蛋白粉仅为膳食补充剂，不能替代均衡健康饮食和规律运动。

举报竞争对手评价时需提交的材料

关键证据是证明评价由竞争商家发布或操纵。举报此类评价时请上传以下材料：

• 证明发布评价的买家与竞争商家存在关联的证据。或

例如：订单详情截图显示买家收货地址与竞争对手商家的仓库或营业地址一致。

• 同一品类其他商家商品遭受差评轰炸的截图。或

• 商家中心“管理订单”页面截图，显示同一商品在极短时间内出现大量订单且全部收到差评。