TikTok Shop美国站商品质量指南

更新时间：2025-12-22 14:10:53

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靠商品质量取得信任

商品质量对于经验好一家店铺至关重要。不仅要提供优质的商品，还要确保商品运送安全完好，与承诺完全一致。

本文详细介绍了一些最佳做法，帮助您保障商品质量，内容包含清晰的商品描述到牢固的商品包装介绍。文章还分享了商家在销售时应避免的常见错误。

商品发布：透明、清晰

如果买家清楚地知道自己的购买目标，他们更可能做出坚定的购买决策，并对自己的选择感到满意。精心制作的商品发布页作用重大，能帮助买家找到并购买你的商品，确保流畅愉悦的购物体验。

商家建议: 通过“商家中心”可以轻松管理商品发布页，支持单个和批量上传商品，最多达1000件商品。

最佳做法

提供全面的商品信息：清晰且诚实的沟通有助于买家充分理解所购商品，从而建立起信任感。买家充分获取信息后才更有可能做出满意的购买决策。
标注准确的尺寸信息：清晰展示尺寸，并遵循市场标准。例如，在美国销售鞋子时，需标注标准美码（如 8.5 码、9 码、9.5 码）。
提供护理说明：为服装、鞋子及其他布艺产品标注准确的洗涤和护理说明，帮助客户延长商品的使用寿命。
确保商品与描述一致：商品的外观和功能必须与商品详情页中的描述完全相符。避免过度承诺商品特性，以确保商品在质量、功能和设计方面符合消费者的预期。
有效期或保质期详情：对于消耗品或时效性商品，请明确说明有效期和商品使用时长。
关注商品的评论：积极利用买家反馈完善商品，提高未来的商品质量。及时解决反复出现的问题，保持良好的商家声誉。
建立质控流程：建立明确的店铺操作流程，确保商品在生产流程各阶段都得到妥善包装和专业化的呈现。

要避免的做法

请勿忽略行业标准：遵守既定的行业标准和TikTok Shop政策，避免出现合规问题，包括从材料质量到商品安全标准的方方面面。
请勿做出误导性声明：避免做出夸大性或未经证实的商品声明。诚信透明是与买家建立信任和避免纠纷的关键。
不要忽略商品的关键细节：确保整个商品发布页（标题、图片和描述）含有能让买家做出明智购买决策的所有必要信息。

安装说明：提供清晰详细的说明

对于需要安装的商品，清晰明了的商品说明至关重要。为买家提供详细、易于理解的说明，不仅可以确保买家顺利安装所购商品，还可以防止差评或退货。

最佳做法

提供完整的安装说明：如果商品需要设置或安装，请始终提供详细、易于理解的按照说明。
提供主要市场语言的说明：确保安装说明为英语（或目标市场的主要语言），避免造成疑惑。

要避免的做法

请勿省略安装说明：如果商品需要安装或具有特定的使用说明，请务必向买家提供明确的指导说明。
请勿遗漏安装要求信息：不要预设买家会知道是否需要安装。始终在商品描述中说明安装要求。
不要忘记告知缺失的部件：不要让买家猜测商品包装内是否不包含某些部件或工具。要清楚、透明地说明商品正常运行所需的条件。

易碎商品：妥善包装，避免损坏

应妥善准备和包装带有易碎部件的商品，防止损坏。此类商品包括厨房用品、家具和家居用品、艺术品、电子产品、乐器和美妆类商品。

最佳做法

全面包裹易碎物品：使用缓冲材料（如气泡膜或泡沫片）包裹商品以提供保护，确保覆盖所有表面。为加强防护，可对物品进行多层包裹，防止撞击对商品造成损坏。
使用高品质缓冲材料：除气泡膜和泡沫片外，可采用套箱包装进一步保护易碎物品。套箱时，使用多个箱子构建稳固的缓冲层以吸收外部撞击力，同时确保箱子之间有足够的缓冲空间，防止运输过程中物品晃动。
清晰标注 “易碎品”：在包装盒或外包装的外部粘贴清晰醒目的 “易碎品” 标签，并确保标签在箱子的多个侧面都能看到，以便配送人员一眼识别。

要避免的做法

勿对易碎物品进行部分包裹：包裹不当会使商品和包装在运输过程中暴露于受损风险之中。
勿在运输箱内留存空隙：商品与运输箱之间若存在未用包装材料填充的多余空间，会增加商品受损的风险，对易碎物品而言尤其如此。
勿使用不可靠的包装材料：一些常见的包装材料（如干草、纸张或包装填充颗粒）在运输和搬运过程中可能无法为商品提供有效的防护。相反，应使用气泡膜或泡沫片等耐用材料，防止易碎物品破损。
尽管箱子是包装易碎物品的合适选择，但对于体积较小、质地柔软且可压缩的物品（如窗帘、卷式海报、运动服装或洗漱用品），使用运输袋包装可能更为适宜。

消费品安全：保持商品新鲜与合规

在 TikTok Shop 销售食品和饮料类商品，需要关注的不仅是货架期内的品质。污染、变质和过期问题可能引发健康隐患、差评或监管处罚。请遵循以下做法，确保商品安全、新鲜且符合规定。

异物污染

异物污染会严重损害消费者信任并带来安全风险。即使是微量的塑料、金属或毛发，都可能导致退货、投诉或监管升级。

最佳做法

为设备安装过滤器和防护罩：使用适当的机械防护装置，防止杂质进入生产线。
使用防篡改密封包装：为每件商品配备可清晰显示是否被开启或改动的包装。
发货前检查包装：在商品出库前进行检查，确保无污染物。
对员工进行卫生培训：在整个包装过程中强化卫生标准，包括佩戴发套和清洁手套。
在商品详情页展示防篡改包装：上传防篡改包装的清晰图片，明确消费者预期。

要避免的做法

勿使用维护不当的设备：损坏或不洁的机器可能导致塑料或金属碎片混入商品中。
勿忽视包装环节的卫生：散落的头发或脏手套可能造成严重污染和退货。
勿省略安全包装：未使用防篡改密封或密封不严的商品、可能被标记为不安全或处理不当。

变质、腐烂或发霉商品

变质、发霉或腐烂的商品可能引发健康风险、客户投诉和违规。此类问题多由储存不当、运输延误或包装劣质引起。

最佳做法

在可控条件下储存：将商品存放在凉爽、干燥、通风良好的环境中，并进行适当的温湿度控制。
遵循 FIFO 库存管理原则：采用 “先进先出”（FIFO）原则，减少商品在发货前过期的可能性。
使用防潮包装：选择可阻隔空气和水分的包装材料，保持商品新鲜度。
提供清晰的储存说明：在商品详情页明确标注储存要求和过期日期，合理引导消费者预期。
立即移除变质的库存商品：及时处理受影响的库存，防止污染或误发货。

要避免的做法

勿储存在高温、潮湿或通风不良的环境中：此类条件会加速商品变质和霉菌生长。
高温天气下避免运输延误：高温环境中的运输延误可能导致商品迅速变质。
销售临期商品时需提前告知：若商品即将过期，必须明确告知客户。
勿使用不合格包装：单薄或未密封的包装可能渗入水分或空气，导致运输过程中商品变质。

过期商品

销售过期或临期商品（即使是无意为之）可能违反食品安全标准并损害消费者信任。过期问题通常源于标签不清或库存管理不当。

最佳做法

使用清晰、规范的过期日期：以清晰格式标注过期日期（如 YYYY/MM/DD），避免仅标注生产日期而不提供上下文。
有效轮换库存：实施严格的 “先进先出”（FIFO）系统和仓库预警机制，确保先销售旧商品。
在商品详情页承诺保质期：在商品详情页添加 “最低保质期保证”（例如：“收货时保质期不少于 30 天”）。
密切监控滞销库存：跟踪短保质期商品，若临近过期需及时从库存中移除。
安全处理过期商品：切勿重新贴标、重新包装或销售过期商品，务必遵循正确的处理指南。

要避免的做法

勿仅使用生产日期：若无过期日期，可能导致客户困惑或误解。
勿使用非标准日期格式：如 “10/05/25” 等模糊格式可能引发误解。
勿忽视过期跟踪：薄弱的库存管控可能导致过期商品被发货。
勿销售过期商品：任何情况下都不得上架、发货或重新包装过期商品。

商品质量：实践自测！

商品销售前，请对商品进行实际测试，商家可以发现设计、外观、安全性以及一般商品质量和易用性等问题。

商家有责任确保商品遵守所有的TikTok Shop规则，包括遵守某些类目特定的规则，保护消费者安全，实现合规。

最佳做法

进行振动测试：适用情况下，模仿实际使用场景，摇晃商品，确保所有部件牢固连接，避免出现松动。这样有助于确保商品在正常情况下不会损坏。
例如，摇晃手持搅拌器10-15秒，确保马达连接稳固。
在不同条件下测试：确保商品质量检查全面且有针对性。
例如，如果要测试一款钱包，可以把它放在车里测试热反应，或者把它放到冰箱里，检测极端寒冷对商品的影响。
实物检查：进行彻底的检查，确保商品符合严格标准，检查味道、气味、颜色和功能，同时检查裂纹，划痕，异物或明显磨损等任何可见的缺陷。

要避免的做法

请勿跳过振动测试：跳过振动测试会忽略掉部件松动或接头不稳等问题，振动测试可以暴露出肉眼无法看到的问题。
请勿在不考虑商品类型的情况下就进行测试：仅开展适合商品的测试。
例如，不要把毛绒玩具掉落在混凝土上以测试耐久性。而要使用柔软的表面来模拟儿童粗暴玩弄玩具时的场景。另外，对于精密电子产品，可能需要进行不同方式的跌落测试来正确测试耐久性。
请勿只测试一次：确保开展多个测试阶段，保证商品仍然能正常运作，例如在第一轮掉落测试后测试按钮或功能是否正常。

最后，提供优质商品和清晰、真实的信息是留住客户的关键，也是建立信任和让店铺走向成功的最佳路径。坚持这些最佳做法，商品质量自会证明一切！

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