TikTok Shop美国站商品召回规则

摘要：

• 商家不得上架或销售已被召回的商品。

• TikTok Shop 如移除已被召回商品，并通知受影响的买家。

• 被召回商品仅可在召回问题解决，且合规的恢复上架申请获得批准后，方可重新上架。

本规则明确了商家在 TikTok Shop 平台上管理商品召回事宜的相关要求。

商品召回定义

当商品存在安全隐患、缺陷或其他对买家构成风险的问题时，将触发商品召回。召回分为以下类型：

• 自愿召回：制造商发现安全隐患后主动发起。

• 强制召回：由政府机构下令执行，例如：

• 美国食品药品监督管理局（FDA）

• 美国消费品安全委员会（CPSC）

商品召回相关要求

商家必须确保：

• 不在 TikTok Shop 平台上架或销售任何已被召回的商品。

• 所有商品 Listing 及销售行为均符合适用的法律法规。

通知机制

如果TikTok Shop 获知商品召回信息：

• 涉事商家将收到对应的通知。

• 受影响商品将依据《禁售商品规则》予以移除。

• 购买了被召回商品的买家可能会收到通知。

• 状态为 “处理中” 的订单将被取消，且会通知相关买家。

请注意，平台通知不替代召回相关责任，也不会免除商家或制造商根据适用法律法规应承担的义务。

处罚措施

处罚与申诉

我们将定期审核您店铺的规则合规情况，包括调查已上报的安全投诉及事故。如确认存在违规行为，平台将对店铺采取处理措施，措施包括但不限于：

• 记违规积分

• 移除商品

• 撤销商品销售权限

• 向买家退款

如需对处罚措施提出申诉，请翻阅《商家处罚规则》的“申诉”章节查看具体流程指引。在以下召回相关场景中，您可发起申诉：

• 平台处理有误：召回通知下发错误，或者您的商品与召回无关。

• 相关召回终止 / 到期：召回已结束，且你的商品现已符合合规要求。

• 清理或处理完库存后，你可申请恢复商品ID。

• 按照 “商品恢复上架” 板块的步骤提交合规证明函。

商品恢复上架流程

如需恢复被召回商品的上架权限，需完成以下步骤：

1. 向你的账号经理提交合规证明函，或通过申诉流程提交。

2. 合规证明函需满足以下要求：

• 格式为 PDF 或 Word

• 带有官方抬头

• 由制造商或品牌方签字确认

• 说明召回原因，以及新库存已消除安全风险的具体方式（例如新的序列号、批次编码等）

• 包含商品 ID、商品名称及商品描述

TikTok Shop 将审核你的提交材料，审核通过后，你的商品可重新上架。

建议采取的行动

保持信息同步并及时通知 TikTok Shop

• 定期查看recalls.gov等召回信息网站及监管机构页面，获取召回更新。

• 关注品牌方或制造商发布的召回通知。

• 如果你是品牌方或制造商，发生商品召回时，需通知你的账号经理，或通过商家中心提交工单。

移除商品

如果你的商品 ID涉及召回，需立即从 TikTok Shop 移除相关商品链接。在监管机构宣布召回终止，或满足下述商品恢复上架要求前，该商品ID不得重新上架商品。

库存清理与处置

• FBT商家：将被召回或者受影响的库存从仓库移出，可选择就地销毁或退回。

• 非 FBT商家：立即停止发货被召回或者受影响的商品，并按照召回指引处理库存，包括移除、销毁、退回等方式。

常见问题（FAQ）

如何查询商品召回状态？

您可以联系制造商或品牌方查询，也可查看相关监管机构官方网站，以了解商品召回的情况：

• Recalls.gov

• 美国消费品安全委员会（CPSC)

• 美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）

• 美国食品药品管理局（FDA）

• 美国农业部（USDA）

店铺商品被召回会被记违规积分吗？

不会，商品召回不会被记任何违规分。然而商家应仔细且迅速地遵守召回要求。如果召回商品在召回正式解决或终止之前以新的商品ID重新发布，将会有处罚措施。

买家如何获知商品被召回？

商品召回通知发布后，TikTok Shop 将通知所有在召回周期内购买了受影响商品的买家，通知将通过 TikTok 发送，内容包含召回详情及后续操作指引。

商品何时可恢复上架？

只有在满足上述所有恢复上架要求的情况下，包括您才能在召回正式终止前恢复商品。这包括清理或处理库存以及提交合规证明函。即使召回尚未正式结束，只要满足全部要求，也可申请恢复上架（详见上文 “商品恢复上架流程” 章节）。