TikTok Shop美国站商品安全与合规规则

摘要：

• TikTok Shop可能会根据安全投诉和事故报告采取相应措施，以保护消费者免受与平台上销售的商品相关的潜在伤害风险。在某些情况下，我们可能会采取的措施包括但不限于暂停商品发布。

• 商家需要提供商品符合安全标准的相关文件。请及时提交证明文件避免因延迟而引发的额外处罚措施。

本规则概述了商家在TikTok Shop必须遵守的商品安全要求及安全投诉处理规范。

商家有责任保障买家安全

根据《商家服务条款》，我们要求您以及您销售的商品符合适用的商品安全法律和法规。因此我们要求您始终履行以下责任：

• 确保商品对目标消费者无安全隐患

• 定期检查商品，确保其性能或功能符合相关法规和行业安全标准

• 积极响应处理消费者通过商品评价或其他渠道提出的任何安全问题

商品安全问题

如果收到来自买家的安全投诉或事故报告，我们可能会采取以下措施：

• 检查相关商品发布及其相关内容。

• 暂时或永久暂停该商品发布，以防止对买家造成进一步风险。如适用，我们将在商家中心通知您，并提供如何恢复商品发布的说明。

• 联系您以获取更多信息或相关文件。

• 将商品安全问题报告给相关政府部门。

商家有责任相关提供信息

商家必须及时响应我们关于您所销售商品的信息请求。这可能需要您与商品的制造商、供应商或进口商合作，以获取必要的文件。如果我们未能及时收到所请求的信息，或未能按时收到，我们可能会采取处罚措施。

处罚与申诉

我们会定期核查店铺是否符合平台规则要求。若发现违规行为，我们将对您的店铺采取执行措施，具体可能包括但不限于：

我们会定期检查您的店铺是否遵守本规则。如果发现任何违规行为，TikTok Shop可自行决定采取处罚措施。此类措施可能包括但不限于：

• 预警商家对店铺或者商品整改

• 扣除账号健康分

• 下架或者冻结商品

• 撤销您的商品销售权限

• 向买家发起退款

如果您希望对某项处罚措施提出申诉，请访问《商家处罚规则》中的 “申诉” 章节，以查看后续操作指引。

商品安全重要提示

• 遵守安全与合规规则：及时了解适用于您的商品发布的法律要求和TikTok Shop规则。确保遵守法规，并参阅《限售商品规则》以实现特定商品合规。

• 突出安全功能：向买家明确传达商品细节和功能，包括使用说明、安全警告和任何其他注意事项。

• 检查买家评价：定期查看买家反馈，识别潜在风险并提高商品安全性，以维护店铺声誉。

• 关注商家中心更新：通过商家中心提醒或通知，及时跟进TikTok Shop关于账号健康和合规要求的所有动态。

塑料袋和塑料包装材质

塑料袋和塑料材质包装材料可能会造成严重的窒息风险，尤其是对婴儿、幼儿和宠物构成威胁。明确标识此类风险提示对于预防事故和保障消费者安全至关重要。

最佳做法

• 添加明确警告：包装应包含醒目、清晰的窒息警告，商品发布也应酌情标识。

例如，“警告：请确保塑料袋远离婴儿及儿童。谨防窒息风险。”

• 使用无塑包装材料将风险降至最低：为最大限度地降低窒息风险，建议尽可能采用纸板、纸张或可生物降解袋等更安全的材料。

避免事项

• 避免劣质包装：切勿使用破损或质量低劣、容易撕裂的包装，因为此类包装可能会引发窒息风险。

• 避免不当包装：如果包装没有用可重复密封或永久性封条牢固封口，可能会导致危险部件意外暴露，危及婴儿、幼儿和宠物的安全。

液体、膏体或粉末

含有液体、膏体或粉末的商品必须妥善包装，以防泄漏或溢出。主动优化包装既能保护您的商品，也能避免买家意外接触有害物质。

最佳做法

• 进行跌落和泄漏测试：进行全面测试，确保包装防漏、防溢。这项测试适用于凝胶、乳液、香氛制品、乳霜和各类液体商品。确保包装密封得当，以防止任何泄漏、皮肤刺激或吸入风险。

• 明确标识：包含货运说明，以减少溢出的风险。

例如，“注意：小心开启”、“保持直立”、“请勿刺穿”、“保持密封以避免溢出”

避免事项

• 省略检查环节：包装前必须检查含有液体、膏体或粉末的商品封条和封口。确保粘合封条位置正确且密封牢固，尤其是液体或软包装商品。不得在未经检查的情况下默认商品已密封。

锋利及易碎商品

易碎或锋利的商品，如玻璃、陶瓷或边缘锋利的商品，需小心谨慎进行包装，以防破损或造成人身伤害。妥善的包装能确保商品在运输和搬运过程中的安全。

最佳做法

• 规范标识易碎物品：包装应张贴“易碎品”或“小心轻放”标签。必须附上货运说明，以降低运输或开箱时的损坏风险，并确保所有货运标签（如“此面朝上”）清晰明确、位置正确。

• 使用缓冲保护层：确保在运输过程中使用足够的填充物，如气泡膜、泡沫板或纸板隔层，以保护易碎或锋利的物品。这项措施适用于餐具、陶瓷、灯泡、玻璃器皿等物品。

商家建议：在包装尖锐或易碎物品时，建议采用双层包装或进行外箱包装（一次使用多个箱子以增强耐用性），形成额外保护层。这种额外的缓冲有助于防止运输过程中的货损，并将人身伤害风险降至最低。

具有燃烧或火灾风险的商品

具有燃烧或火灾风险的商品，如含有电池、电缆或易燃材料（如酒精或锂）的商品，需要谨慎处理和测试，以确保安全。

重要提示：对于具有燃烧和火灾风险的商品，如电子产品、美妆商品、电池供电的配件等，除了应遵守TikTok Shop规则和适用的法律法规外，还应遵守本节中的规则。

最佳做法

• 所有危险品都应清楚地标明必要的消防安全信息。

• 易燃液体应装入密封、防泄漏容器中储存和运输。

• 对热敏性物品，应使用能防范撞击和温度变化的包装材料。

• 运输前需检查电线、电缆及电子部件是否存在损坏：

• 适用商品包括但不限于理发器、直发器、造型工具、充电器及同类电子用品；

• 物品需无电线磨损、过热、金属外露或充电异常等问题。

• 严格遵守锂电池相关监管要求，包括规范绝缘处理、标识标注及防护外壳配置。

• 确保气雾剂类物品应妥善固定，防止运输过程中误触释放。