FNAC无理由退货处理方法

无理由退货申请详情

客户将有权在收到产品后第二天起的14天内进行无理由退货申请， 此期限不包括周末或公众假期。

当客户提出无理由退货申请，卖家应积极配合。不得设置任何形式的退货退款条件。若想了解客户的退货原因，可在清楚沟通退款流程和退款地址后，询问客户是否方便分享退货退款的具体原因。

客户需要在收到卖家提供的法国退货地址后14天内退回商品。

如果在星期六、星期日或公共假日结束，这一期限将延长至下一个工作日。客户在收到卖家在法国的退货地址后，有14天的时间来退回产品，费用由买家承担。

卖家可以自由延长留给客户的退货期限。

苹果手机退货注意事项

适用于售卖 iPhone 的卖家，为规范退货流程，降低因锁机或损坏带来的运营成本

卖家可以在发送退货地址信息之前，联系买家确保产品的状态：

1提供手机照片(前后两面)

要求买家拍摄手机正面和背面的清晰照片，用于核查手机外观、屏幕和壳体是否完好

2退出 Apple ID / 关闭 iCloud 账户

明确告知买家，必须在手机上退出 Apple ID 并关闭，确保手机不再绑定iCloud

3提供 IMEI 编号

要求买家发送手机的 IMEI 编号，用于设备识别与退货跟踪

在核实买家已完成上述步骤后，再提供退货地址

已付费的物流标签

请务必在您的店铺设置处写清楚您的退货条件，如果您需客户将产品退到法国以外的国家，您需要为客户提供已经付好运费的物流标签。

如果您需要付好运费的物流标签，可以找法国邮政或DHL购买。

物流包装

大件产品建议您为客户提供物流包装，您需要联系承运商揽件。

交流模板

您可以用以下的模板来处理客户的无理由退货申请：

亲爱的客户， 我们已经收到您的请求。 以下是退货地址：

[退货地址]

根据无理由退货权的法律规定，退货费用由买方承担，并且只有在产品(包装、配件、说明书......)完整且和收到的状态一致的情况下，我们才能接受退货，要求包裹包装必须与交货过程中使用的相同。

如果满足这些条件，则会进入退款程序。

非常感谢您的理解。

Cher(e) Client(e), Vous souhaitez renoncer à votre achat et retourner votre produit. Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de transport sont à votre charge et nous pourrons accepter ce retour exclusivement dans le cas où le produit est complet et dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition. Si ces conditions sont respectées, le remboursement sera déclenché. Nous vous remercions pour votre compréhension. {Signature / 签名}