FNAC退款、部分退款

平台有全额和部分退款的功能。平台严禁任何形式和任何原因的站外退款。若您出现一些无法解决的退款情况如退款金额过大等，请通过卖家后台与客服人员取得联系。

全额退款使用情况有：产品库存不足、客户信息填写不全并且联系不上而导致卖家无法发货等。

注意：全额退款时，佣金也会退给卖家。

任何部分退款都可以由卖家发起。需要注意的是，部分退款不代表彻底解决了纠纷，您必须向客户提供完整的解决办法。

Fnac支持您提供部分退款，以弥补因意外情况而导致客户产生的不良体验。为此，您可以从订单的详细信息中，添加至多订单总额 10% 的部分退款。

只有以下情况可以用部分退款功能处理：

●额外的运费

●海关费用

●物流延迟

●售后处理不及时

●产品不合格

●缺少配件

●快递包裹损坏

要使用部分退款功能，您的商店须有余额并且已达到 50 个订单。

如果账户余额不足以支付退款，您可以：

1. 在卖家后台点击Help里的Contact us，申请Fnac平台先代付

2. 转账到Fnac官方账户，充值卖家自己的账户余额

申请平台代付的具体操作步骤如下：