Etsy 如何处理买家收到的商品破损或错发，换货流程怎么走

当 Etsy 买家收到破损或错发商品，卖家应第一时间在 Conversations 致歉并索要照片证据，然后在 Shop Manager「Orders」中处理：破损属运输问题，可补发一件或全额退款，并保留照片向物流商索赔；错发则安排买家退回错误商品（可承担退货运费）并重发正确款。整个流程优先安抚情绪、快速响应，争取修改评价。若买家已开 case，需在系统上传沟通与照片证据。建立破损错发处理 SOP 能显著降低差评率，保护 Star Seller 评级。保持发货与回复时效，有助于维持 Star Seller 评选资格。