Ozon 店铺的聊天回复率考核标准是什么，怎么用模板提效？

Ozon 对卖家聊天回复率有考核，未及时回复会降低服务分并影响搜索权重，严重时限制店铺功能。建议开启后台自动问候与常见问题模板（如物流时效、尺码表、退换流程），用俄语预设回复覆盖高频问题；不懂俄语可借助翻译工具或雇俄语客服，确保工作时段内快速响应。查看路径为「Чаты」—统计面板，监控首次响应时长与解决率。保持高回复率能减少纠纷升级，也是获取 Premium 徽章的重要基础指标，建议设置消息提醒避免漏单漏回。可设置非工作时段自动回复告知预计处理时间，避免空窗拉低指标。