Ozon 买家申请退货后卖家要在多久内处理，跨境退货怎么操作？

Ozon 买家发起退货后，卖家需在平台规定的处理时限内响应（通常数个工作日），逾期系统可能自动批准退款。跨境卖家可在后台「Возвраты」查看退货原因与买家说明，先与买家沟通协商换货或折价，无法和解则按平台规则退款。跨境实物退回成本高，可酌情提供「不退货退款」或本地销毁与捐赠方案；在后台「Возвраты」可选择退款方式（全额或部分）并备注原因，便于后续数据复盘。务必在 SLA 内操作，长期超时将拉高退货处理时长指标并影响卖家记分卡评分。建议建立标准退货话术，优先安抚与协商以降低退款率。