Facebook 店铺的站内消息和 Messenger 客诉如何统一归集并设定 SLA？

将 Facebook 店铺站内消息与 Messenger 客诉统一归集，可在 Meta Business Suite → 收件箱设置统一会话视图，绑定客服团队并分配权限。建议设定 SLA：首次响应不超过 1 小时、复杂问题 24 小时内给出方案、售后类 48 小时闭环。开启「自动回复」处理非工作时间咨询，并用标签（如「退款」「物流」）分类。定期导出会话报告考核响应时长，低于阈值会影响主页响应评分与推荐权重。可设置快捷回复模板与转人工规则，减少重复劳动并保障高峰时段响应达标。