Facebook 买家发起争议或投诉后，卖家应在 Commerce Manager 哪里提交凭证？

买家发起争议或投诉后，卖家应在 Commerce Manager → 订单 → 对应订单 → 争议详情中提交凭证：物流妥投证明、与买家的聊天记录、商品完好发货照片、质检报告等。平台会依据双方证据裁决，及时提交（通常 7 天内）是关键。若买家未收到，提供承运商追踪号与签收截图；若为质量问题，附检测说明。避免仅文字辩解，材料越完整胜诉率越高，裁决后款项按结果划转。若确属己方责任，主动提出部分退款可更快了结争议，并保留与买家的全部沟通记录以防对方删改。建议用 Meta Business Suite 统一看数据，避免多端割裂。