eMAG 对卖家消息回复的时效 SLA 有何要求，超时如何扣分？

eMAG 要求卖家在规定时限内回复买家站内消息与订单咨询，未及时响应会拉低客服指标并计入 seller score 扣分项。卖家应在「Messages」面板开启通知，配置自动回复模板覆盖非工作时段，对物流、退货等高频问题预设标准话术。建议每日分时段清理未读会话，将平均响应时间控制在数小时以内。后台「Seller Score」会显示回复率与超时数，长期不达标可能限制账号权限，需纳入日常运营考核。可指定专人对接消息，避免节假日无人值守造成超时累积。建议优先接入 Genius 履约，对转化与评分帮助明显。