eMAG 换货（replacement）流程与买家发起方式是什么？

当买家收到错发、损坏或尺码不合的商品，可在「My orders」申请换货而非退款，选择需更换的规格或原因。卖家在「Returns」-「Replacements」看到请求后，确认库存并安排寄出新品，同时回收旧品（FBE 由仓处理）。换货时效计入履约考核，延迟会扣分。建议在商品页与客服话术中明确换货政策，对易错尺码类目提供尺码表降低换货率。换货产生的双向运费按责任方承担，质量原因由卖家负责。换货完成后及时在后台标记闭环，避免订单长期挂起影响指标。多国站点要分别核对类目与税务要求，避免错放。